Çağrılarınız hakkında her şeyi sorun
Bir soruyu, bir meslektaşınıza sorar gibi yazın. IdentityCall bunu her konuşma üzerinde kesin bir filtreye dönüştürür ve ardından uyarılar, bir gelen kutusu ve programlanmış raporlarla izlemeyi sürdürür.
Panolar, birinin aylar önce öngördüğü soruları yanıtlar. Asıl önemli olan sorular ise hafta ortasında ortaya çıkar: hangi çağrılarda bir rakipten söz edildi ve sonraki adımlar olmadan bitti, hangi müşteriler iptali iki kez sordu, hangi temsilci bildirimi sürekli atlıyor.
Konuşma içgörüleri aradaki aracıyı ortadan kaldırır. Sade bir dille sorarsınız, IdentityCall soruyu transkriptleriniz, puanlarınız, kategorileriniz ve çıkarılan alanlarınız üzerinde yapılandırılmış ölçütlere derler ve eşleşen çağrıları gösterir. İyi soruların tek seferlik kalması gerekmez: bunları filtre olarak kaydedin, uyarıya dönüştürün veya rapor olarak programlayın.
Panolar neden yeterli değil
Sorular panoları geride bırakır
Her yeni soru, birinin iş listesinde bir rapor talebine dönüşür. Grafik hazır olduğunda, harekete geçme anı çoktan geçmiştir.
Filtreler uzmanlık gerektirir
Hangi alanı filtreleyeceğinizi ve koşulları nasıl birleştireceğinizi bilmek, verileri erişilmez kılar. Ekibin çoğu hiç sormaz, çünkü sormak bir sorgu oluşturucuyu öğrenmek demektir.
Örüntüler çok geç ortaya çıkar
Çağrılarda gizli bir müşteri kaybı sinyali veya uyumluluk boşluğu, genellikle haftalık incelemede, ikinci kez değil onuncu kez yaşandıktan sonra keşfedilir.
Konuşma içgörüleri nasıl çalışır
Sade bir dille sorun
Soruyu, söyleyeceğiniz gibi yazın. IdentityCall bunu, inceleyip ayarlayabileceğiniz yapılandırılmış ölçütlere derler; böylece her yanıt bir kara kutu değil, denetlenebilir olur.
Soruları filtre olarak kaydedin
Bir kez sorulmaya değer bir soru, saklanmaya da değer. Kaydedilen filtreler, ekipteki herkesin açabileceği, çağrılarınız üzerinde yeniden kullanılabilir görünümlere dönüşür.
Soruları uyarıya dönüştürün
Herhangi bir soruya bir uyarı ekleyin; IdentityCall her yeni çağrıyı izler ve biri eşleştiğinde sizi bilgilendirir. Öncelikler değiştikçe uyarıları duraklatın ve yeniden başlatın.
Güvenmeden önce geriye dönük test edin
Bir uyarıyı etkinleştirmeden önce, onu halihazırda sahip olduğunuz çağrılarda çalıştırın ve geçen hafta tam olarak neyi yakalayacağını görün. Ölçütlerin fazla gevşek mi yoksa fazla sıkı mı olduğunu tahmin etmeye gerek yok.
Önemli olanlar için tek bir gelen kutusu
Uyarılarınızla eşleşen çağrılar tek bir gelen kutusuna düşer; böylece önceliklendirme, dağınık bildirimler yerine tek bir yerde yapılır.
Programa bağlı raporlar
Kaydedilen herhangi bir soruyu yinelenen bir e-posta raporuna dönüştürün; böylece kimse rakamları çekmek zorunda kalmadan ekip eğilimi görür.
Neler elde edersiniz
Rapor talepleri yerine saniyeler içinde yanıtlar- Sorgu dili gerekmeden herkes çağrıları sorgulayabilir
- Etkinleştirmeden önce geçmişe göre geriye dönük test edebileceğiniz uyarılar
- Dikkat gerektiren çağrılar için tek bir gelen kutusu
- E-postayla teslim edilen yinelenen raporlar
- Temel alınan çağrılara kadar izlenebilir her yanıt
Frequently asked questions
Ne tür sorular sorabilirim?
Çağrı verileriniz üzerinden ifade edilebilen her şey: transkriptler, kategoriler, hedef puanları, çıkarılan alanlar ve duygusal sinyaller. Örneğin, "bu ay müşterinin bir rakipten söz ettiği ve sonraki bir adımın kararlaştırılmadığı çağrılar" veya "artan hayal kırıklığıyla on dakikadan uzun destek çağrıları".
Sonuçların doğru olduğunu nasıl anlarım?
Sorunuz çalıştırılmadan önce görünür, yapılandırılmış ölçütlere derlenir. Ölçütleri inceleyebilir, ayarlayabilir ve eşleşen her çağrıyı açabilirsiniz; böylece yanıt, gözü kapalı kabul etmeniz gereken bir özet değil, doğrulanabilir olur.
Yeni çağrılar eşleştiğinde bilgilendirilebilir miyim?
Evet. Soruyu bir uyarı olarak kaydedin; IdentityCall her yeni çağrıyı buna göre değerlendirir ve eşleştikçe bildirim gönderir. Uyarılar istediğiniz zaman duraklatılıp yeniden başlatılabilir.
Uyarı geriye dönük testi nedir?
Geriye dönük test, önerilen bir uyarıyı geçmiş çağrılarınıza karşı çalıştırır ve neyi işaretleyeceğini gösterir. Önce ölçütleri gerçek verilerle ayarlar, ardından ne bekleyeceğinizi bilerek uyarıyı etkinleştirirsiniz.
İlgili
Yanıtlar için panoları eşelemeyi bırakın
Doğrudan çağrılarınıza sorun ve size ne anlatmaya çalıştıklarını görün.
