Konuşmaların nasıl hissettirdiğini görün
IdentityCall bir çağrının her bölümündeki duyguyu sesin kendisinden sınıflandırır; böylece hayal kırıklığını erken yakalayabilir, ton üzerine koçluk yapabilir ve rakamların ardındaki çağrıları anlayabilirsiniz.
Bir transkript size ne söylendiğini anlatır. Müşterinin daha ikinci cümlede hayal kırıklığına uğradığını veya temsilcinin baskı altında sakin kaldığını anlatmaz. Ton, tek başına metnin kaçırdığı sinyali taşır.
IdentityCall duyguyu akustik olarak, diyalog bölümü bazında analiz eder; böylece bir konuşmadaki her sıra bir duygu okuması taşır. Bu okumalar; temsilci, ekip ve kategori bazında izleyebileceğiniz duygu durumu eğilimlerine toplanır ve hissi ölçebileceğiniz ve üzerine harekete geçebileceğiniz bir şeye dönüştürür.
Metin duygu durumu neden yeterli değil
Ton seste yaşar
Aynı sözcükler, söyleniş biçimine göre nötr veya düşmanca olabilir. Yalnızca metni analiz etmek, gerçekte tırmanışı öngören akustik ipuçlarını çöpe atar.
Ortalamalar anı gizler
Bütün bir çağrı için tek bir duygu durumu puanı, işlerin nerede ters gittiğini gizler. Hayal kırıklığının belirdiği sırayı görmeniz gerekir.
Müşteri kaybı sinyalleri gözden kaçar
Hayal kırıklığı ve boyun eğme çoğu zaman bir ankette veya iptalde belirmeden çok önce seste görülür. Ölçekte dinlemeden, bunu çok geç öğrenirsiniz.
Duygu analitiği IdentityCall’da nasıl çalışır
Diyalog bölümü bazında duygu
IdentityCall konuşmanın her bölümü için duyguyu sesten okur; böylece yalnızca genel bir etiket değil, tonun tam olarak nerede kaydığını görebilirsiniz.
Yalnızca metin değil, akustik
Okumalar, işlerin nasıl söylendiğinden gelir ve metin tabanlı duygu durumunun kaçırdığı sinyali yakalar.
Temsilci ve ekip bazında eğilimler
Duygu durumu; temsilciler, ekipler ve çağrı kategorileri genelinde eğilimlere toplanır; böylece örüntülerin ve aykırı değerlerin fark edilmesi kolaylaşır.
QA ve yönlendirmeye bağlı
Duygu, QA puanlarınızı besler ve risk altındaki çağrıları öne çıkarmaya yardımcı olabilir; böylece sinyal bir panoda durmak yerine koçluğu ve eylemi yönlendirir.
Neler elde edersiniz
Her çağrının her bölümü için okunan duygu- Yalnızca sözcükleri değil, tonu yakalayan akustik analiz
- Temsilci, ekip ve kategori bazında duygu durumu eğilimleri
- Hayal kırıklığı ve müşteri kaybı riski konusunda erken uyarı
- Tam sıraya bağlı somut koçluk anları
- QA ve önceliklendirmeye bağlı duygu sinyali
Frequently asked questions
Bu, metin duygu durumu mu yoksa ses duygusu mu?
IdentityCall duyguyu akustik olarak, çağrının sesinden, diyalog bölümü bazında okur. Bu, metin yalnızca duygu durumunun yakalayamayacağı tonu ve söyleyişi yakalar.
Ne kadar ayrıntılı?
Duygu her diyalog bölümü için, yani konuşmadaki her sıra için sınıflandırılır; böylece bütün çağrı için tek bir puan görmek yerine tonun tam olarak nerede değiştiğini saptayabilirsiniz.
Bir ekip genelinde duyguyu izleyebilir miyim?
Evet. Bölüm bazlı okumalar; temsilci, ekip ve çağrı kategorisi bazında duygu durumu eğilimlerine toplanır.
Duygu, QA puanlamasını etkiler mi?
Duygu analitiği QA’yı tamamlar: puanları besleyebilir ve inceleme ile koçluk için risk altındaki çağrıları öne çıkarmaya yardımcı olabilir.
İlgili
Çağrıların gerçekte nasıl hissettirdiğini ölçün
IdentityCall’ın bölüm bazında duyguyu nasıl okuduğunu ve tonu üzerine harekete geçebileceğiniz eğilimlere nasıl dönüştürdüğünü görün.
