Temsilci asistanı
Canlı bir çağrı sırasında bir temsilciye gösterilen gerçek zamanlı rehberlik.
Temsilci asistanı, bir çağrı gerçekleşirken temsilciye gerçek zamanlı rehberlik sunar: önerilen yanıtlar, zorunlu adımlara ilişkin hatırlatmalar, bilgi tabanı sorguları veya uyumluluk uyarıları. Konuşmayı anlamak ve yardımı doğru anda sunmak için canlı transkripsiyondan yararlanır.
Temsilci asistanı canlı çağrıyla ilgilidir; oysa otomatik QA, çağrıları sonradan gözden geçirmekle ilgilidir. Birçok operasyon ikisini birden kullanır: o anda yardım ve sonrasında puanlama.
