Temsilci skor kartı
Bir temsilcinin puanlanan çağrılardaki çağrı kalitesi performansının bir özeti.
Bir temsilci skor kartı, bireysel bir temsilcinin puanlanan çağrılarındaki performansını özetler: ortalama puan, belirli hedefleri karşılama oranı ve öne çıkan en iyi ve en kötü çağrılar. Çağrı bazındaki değerlendirmeleri, bir yöneticinin üzerinden koçluk yapabileceği bir görünüme dönüştürür.
Skor kartları küçük bir örneklem yerine her çağrı üzerindeki otomatik QA üzerine kurulduğunda, yalnızca gözden geçirilmiş olan birkaç çağrıyı değil gerçek performansı yansıtır.
