Otomatik çağrı QA
Manuel bir örneklem yerine, yapay zekâ kullanarak her çağrıyı bir kalite rubriğine göre puanlama.
Otomatik çağrı QA, gözden geçirenlerin elle seçilmiş küçük bir örneklemi dinlemesi yerine, yapay zekâ kullanarak çağrıları bir kalite rubriğine göre otomatik olarak puanlar. Sistem her çağrıyı transkript eder ve tanımlı ölçütlere göre değerlendirir; bir puan ve ideal olarak bunun ardındaki gerekçeyi üretir.
Her çağrı üzerinde çalıştığı için otomatik QA, kapsamı yüzde bir ya da ikiden yüzde yüze taşır, puanlamayı çağrılar arasında tutarlı hale getirir ve gözden geçirenleri not vermek yerine koçluk yapmak üzere serbest bırakır.
