Çağrı puanlama
Bir çağrıyı tanımlı ölçütlere göre, başarılı/başarısız olarak veya sayısal bir ölçekte değerlendirme.
Çağrı puanlama, bir çağrıyı tanımlı ölçütlere göre değerlendirme uygulamasıdır; örneğin temsilcinin bir senaryoyu izleyip izlemediği, sorunu çözüp çözmediği veya zorunlu bir bildirimi verip vermediği. Puanlar başarılı/başarısız şeklinde ya da sayısal bir ölçekte olabilir ve zaman içindeki performansı göstermek üzere toplanır.
Modern çağrı puanlaması giderek daha otomatik ve rubrik odaklı hale geliyor: hedefleri siz tanımlarsınız, bir yapay zekâ her çağrıyı bunlara göre değerlendirir ve en iyi uygulamalar her puanın ardındaki kanıtı gösterir; böylece sonuç denetlenebilir olur.
