Intelligence conversazionale
Analizzare le conversazioni registrate per far emergere insight, tendenze e segnali di coaching.
L’intelligence conversazionale è l’analisi delle conversazioni registrate, di solito chiamate, per far emergere insight: quali argomenti sono emersi, come si sono sentite le persone, quali comportamenti si correlano con i risultati e dove sarebbe utile il coaching. Combina la trascrizione con analisi come il sentiment, il rilevamento delle parole chiave e la categorizzazione.
Il termine è spesso associato alle vendite, ma le stesse tecniche si applicano al supporto e alla conformità. La profondità varia a seconda dello strumento, dalla trascrizione di base e dal rilevamento delle parole chiave fino al punteggio, all’identità e ai segnali di conformità.
