Las transcripciones se acumulan sin leer
Los equipos no tienen tiempo de revisar cada llamada. Los momentos importantes - intención de compra, objeciones, problemas de cumplimiento normativo - se pierden o se encuentran demasiado tarde.
El motor de análisis
Cada llamada puntuada, categorizada y descifrada
Tras la transcripción, la IA ejecuta tus objetivos personalizados, asigna categorías y extrae datos estructurados - automáticamente en cada llamada, con un razonamiento que puedes auditar.
Empieza tu prueba gratisEl problema
La mayoría de las plataformas de llamadas se quedan en la transcripción
La revisión manual no puede seguir el ritmo de los insights ocultos en las conversaciones.
El etiquetado manual no escala
Depender de representantes o agentes para etiquetar resultados es inconsistente y lento. Los reportes se vuelven subjetivos y el coaching es reactivo en lugar de sistemático.
Los datos quedan atrapados en el audio
La información más valiosa (números de pedido, tipo de servicio, ubicación, urgencia, presupuesto) vive dentro de las conversaciones - sin una estructura que las herramientas puedan usar.
Puntuación de objetivos y control de calidad (QA)
Define rúbricas de aprobado/reprobado o con escala. La IA evalúa cada llamada con un razonamiento claro.
- Modos de puntuación binaria (aprobado/reprobado) o con escala (0–10)
- Filtra la puntuación por dirección de la llamada (entrante / saliente / ambas)
- Razonamiento incluido en cada puntuación (qué la activó y por qué)
- Reevalúa automáticamente las llamadas históricas cuando actualizas las definiciones de objetivos
- Puntúa con contexto emocional + detección de palabras clave para señales más ricas
Categorización automática
Define tu taxonomía una vez. IdentityCall etiqueta cada llamada con un nivel de confianza.
- Define categorías con descripciones + frases de ejemplo
- La IA asigna con una puntuación de confianza (0–100%)
- Varias categorías por llamada cuando la intención es mixta
- Solo asigna automáticamente por encima del 50% de confianza (configurable si lo quieres después)
- Reevalúa llamadas anteriores cuando cambian las definiciones de categorías
Extracción de datos estructurados
Convierte conversaciones en campos que tus sistemas pueden usar.
- Extrae pedidos, ubicaciones, números de teléfono, correos electrónicos
- Admite definiciones de campos personalizados para tu flujo de trabajo
- Accede a los resultados vía API o desde el panel
- Envía al CRM mediante integraciones para un seguimiento inmediato
Más que extracción: inteligencia de llamadas integrada
Resúmenes de llamadas
Un resumen claro de cada llamada: puntos clave, decisiones y próximos pasos - además de acciones concretas para el seguimiento.
Pausas de cumplimiento normativo
Detecta silencios y momentos de aviso obligatorio (p. ej., lenguaje de consentimiento). Marca las llamadas que podrían necesitar revisión según tus reglas de cumplimiento normativo.
Detección de palabras clave
Rastrea frases y términos específicos en todas las llamadas - menciones de competidores, objeciones, nombres de productos, lenguaje de cumplimiento normativo, palabras de escalamiento y más.
Casos de uso
Equipos de ventas
Puntúa el desempeño de los representantes contra tus rúbricas personalizadas, destaca leads con alta intención e identifica dónde se estancan los tratos - para que el coaching y el seguimiento sean consistentes.
Equipos de soporte
Categoriza problemas automáticamente, adjunta resúmenes y campos extraídos a los tickets, y marca riesgos de cumplimiento normativo - para que la resolución sea más rápida y el control de calidad (QA) más fácil.
Marketing y RevOps
Extrae datos de leads a escala, conecta la calidad de las llamadas con canales y campañas, y reporta resultados con confianza - para que las decisiones de inversión y de personal se basen en datos.
Empieza a analizar llamadas en minutos
Comienza tu prueba gratuita de 14 días - sin tarjeta de crédito.
