Inteligencia de llamadas para equipos de seguros
Puntúa cada llamada de reclamaciones y ventas, reconoce por la voz a quienes llaman, saca a la luz posibles señales de fraude y demuestra que se dieron los avisos obligatorios.
Los seguros funcionan a base de conversaciones telefónicas: primer aviso de siniestro, gestión de reclamaciones, renovaciones y ventas. Cada una implica riesgos de control de calidad (QA), fraude y cumplimiento normativo, y la revisión manual solo alcanza una mínima parte del volumen.
IdentityCall puntúa cada llamada según tu rúbrica, reconoce por la voz a quienes llaman, categoriza las llamadas por tipo, lee la emoción para detectar a reclamantes angustiados y comprueba que los avisos obligatorios se pronunciaron.
A qué se enfrentan los equipos de seguros
El fraude en reclamaciones es costoso
Las inconsistencias de identidad y de relato son difíciles de detectar por muestreo, y una señal que se escapa sale cara.
El control de calidad (QA) no da abasto
Revisar un puñado de llamadas de reclamaciones y ventas deja sin ver la mayoría de las brechas de coaching y de cumplimiento normativo.
La angustia requiere un trato humano
Los reclamantes suelen estar estresados; el tono importa, y el tono es invisible en una transcripción.
Cómo ayuda IdentityCall
Puntúa cada llamada de reclamaciones y ventas
Control de calidad (QA) automatizado según tu propia rúbrica, con el razonamiento a la vista, sobre todo el volumen de llamadas y no sobre una muestra.
Reconoce por la voz a quienes llaman
El reconocimiento de hablantes vincula las llamadas a una misma persona aunque cambie de número y saca a la luz a quienes vuelven a llamar o resultan sospechosos.
Categoriza y extrae
Categoriza automáticamente las llamadas por tipo (FNOL, estado, queja, renovación) y extrae los campos que tus sistemas necesitan.
Lee la emoción y demuestra los avisos obligatorios
La emoción por segmento destaca a los reclamantes angustiados para hacer seguimiento, y la detección de avisos obligatorios confirma que se dieron los avisos requeridos.
Qué obtienes
Cobertura de control de calidad (QA) en el 100% de las llamadas de reclamaciones y ventas- Reconocimiento de quien llama que saca a la luz a personas que vuelven a llamar o resultan sospechosas
- Llamadas categorizadas por tipo y convertidas en datos estructurados
- Alertas tempranas de angustia y posibles señales de fraude
- Evidencia de que se dieron los avisos obligatorios
- Registros auditables para las revisiones de cumplimiento normativo
Frequently asked questions
¿Puede IdentityCall ayudar a detectar fraude en reclamaciones?
Saca a la luz señales: reconocimiento de quien llama entre llamadas, inconsistencias en los datos extraídos y alertas de voces sintéticas. Apoya un programa antifraude; no es una determinación de fraude por sí sola.
¿Funciona tanto para llamadas de reclamaciones como de ventas?
Sí. Puedes definir rúbricas y categorías distintas para cada una, y puntuar cada llamada según la que corresponda.
¿Cómo ayuda el análisis de emociones?
La emoción por segmento destaca dónde un reclamante estuvo angustiado o frustrado, para que los supervisores puedan priorizar el seguimiento y el coaching.
¿Esto es asesoramiento legal o regulatorio?
No. IdentityCall proporciona herramientas para el control de calidad (QA), la identidad y la detección de avisos obligatorios. Confirma tus obligaciones específicas con asesoría legal cualificada.
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