Especificaciones técnicas

Todo lo que los equipos técnicos necesitan para evaluar IdentityCall: formatos de archivo, capacidades de la API, métodos de integración, seguridad y cumplimiento normativo.

Compatibilidad de audio y archivos

Especificación	Detalles
Formatos compatibles	MP3, WAV, M4A, FLAC, OGG, WebM, MP4 (se extrae el audio)
Tamaño máximo de archivo	2 GB por archivo
Duración mínima de audio	Cualquier duración para transcripción; 3+ segundos para biometría de voz
Frecuencia de muestreo	8kHz – 48kHz (se recomienda 16kHz+ para una precisión óptima)
Canales	Compatible con mono y estéreo; los canales estéreo se procesan de forma independiente
Codificación	Detección y conversión automática de formato; no requiere preprocesamiento

Idiomas compatibles (50+)

Árabe
Neerlandés
Hindi
Polaco
Bengalí
Inglés
Húngaro
Portugués
Búlgaro
Filipino
Indonesio
Rumano
Catalán
Finlandés
Italiano
Ruso
Chino (mandarín)
Francés
Japonés
Eslovaco
Chino (cantonés)
Alemán
Coreano
Español
Croata
Griego
Malayo
Sueco
Checo
Guyaratí
Noruego
Tamil
Danés
Hebreo
Persa
Turco, ucraniano, + más

Referencia de la API

API RESTful con respuestas JSON. Todos los endpoints requieren autenticación y devuelven formatos de error consistentes.

Autenticación

Tipo	Autenticación con token Bearer
Encabezado	Authorization: Bearer <YOUR_API_KEY>
Gestión de claves	Genera y revoca claves desde el panel
Ámbitos	Las claves pueden limitarse a proyectos específicos o al acceso completo de la cuenta

Endpoints principales

POST /api/v1/public/recordings	Sube un archivo de audio para su procesamiento
GET /api/v1/public/recordings/{id}	Consulta el estado y los metadatos de la grabación
GET /api/v1/public/recordings/{id}/transcription	Obtén la transcripción completa con diarización de hablantes
GET /api/v1/public/recordings/{id}/results	Puntuaciones de objetivos, categorías, campos extraídos, identificación de hablantes
GET /api/v1/public/recordings/{id}/summary	Resumen de la llamada generado por IA
GET /api/v1/public/projects	Lista y gestiona proyectos
GET /api/v1/public/operators	Gestiona operadores (agentes)
GET /api/v1/public/virtual_numbers/available	Explora números de teléfono disponibles para comprar
POST /api/v1/public/virtual_numbers/purchase	Compra un número de teléfono

Webhooks

recording.analyzed

Se dispara cuando termina el procesamiento - transcripción, puntuación y análisis completados. El payload incluye las secciones que actives: metadatos, resumen, transcripción, objetivos, categorías, datos extraídos.

Formato de respuesta

								{
  "data": {},
  "meta": {
    "request_id": "req_abc123",
    "processing_time_ms": 1250
  }
}

Formato de respuesta

								{
  "error": {
    "code": "invalid_audio_format",
    "message": "Unsupported file format. See documentation for supported formats.",
    "request_id": "req_abc123"
  }
}

Límites de peticiones

Plan	Límite
Starter	Varía según el plan - consulta los precios
Professional	Límites más altos con margen para picos de uso
Enterprise	Límites personalizados disponibles

Métodos de integración

Varias formas de conectar IdentityCall a tu infraestructura existente. Elige según tu caso de uso y tus requisitos técnicos.

API de subida de archivos

Ideal para

Procesamiento por lotes, análisis histórico, grabaciones de cualquier origen

Cómo funciona

Envía archivos de audio con POST a /api/v1/public/recordings. Recibe un webhook o consulta los resultados.

Formatos

Todos los formatos de audio compatibles hasta 2GB

Procesamiento

Asíncrono - la subida responde de inmediato, los resultados se entregan por webhook

Números virtuales (Live Tracking)

Ideal para

Seguimiento de llamadas en tiempo real, atribución de marketing, centros de llamadas entrantes

Cómo funciona

Aprovisiona números mediante la API o el panel. Las llamadas se graban y procesan automáticamente.

Tipos de número

Números locales y de llamada gratuita disponibles

Funciones

Saludos, enrutamiento de llamadas, webhooks en tiempo real, atribución de origen

Ingesta por SFTP

Ideal para

Sistemas PBX existentes, centros de contacto y grabadores que exportan archivos de audio

Cómo funciona

Tu sistema deposita las grabaciones en una carpeta SFTP dedicada; IdentityCall las importa y procesa automáticamente

Requisitos

Cualquier sistema que pueda exportar grabaciones por SFTP

Configuración

Credenciales SFTP aprovisionadas en el panel

Integraciones directas

HubSpot

Integración nativa - los datos de las llamadas fluyen a la cronología del contacto

Salesforce

Próximamente - sincroniza transcripciones, perfiles y analíticas con los registros

Pipedrive

Próximamente - resultados y resúmenes de llamadas en tus tratos

Slack

Notificaciones y resúmenes en tus canales

Telnyx

Impulsa los números virtuales - aprovisionamiento, grabación y webhooks

Integración personalizada

Webhooks

Notificaciones de eventos en tiempo real a tus endpoints

REST API

Acceso programático completo a todas las funciones

Formatos de exportación

JSON, CSV para transcripciones y analíticas

Informes programados

Entrega de informes por correo con frecuencia semanal o mensual

Seguridad y cumplimiento normativo

Seguridad de nivel empresarial con marcos de cumplimiento normativo para sectores regulados.

Certificaciones y estándares

ISO 27001	Certificado - sistema de gestión de seguridad de la información
GDPR	Conforme - reglamento de protección de datos de la UE (RGPD)
CCPA	Conforme - Ley de Privacidad del Consumidor de California
HIPAA	Disponible como complemento para clientes del sector sanitario

Cifrado

En tránsito	TLS 1.3 para todo el tráfico web y de API
En reposo	Cifrado AES-256 para los datos almacenados
Gestión de claves	Claves gestionadas mediante un servicio seguro de gestión de claves

Infraestructura

Alojamiento	Centros de datos dedicados en la UE (Hetzner, Finlandia)
Arquitectura	Aislamiento de la base de datos en red privada, cargas de trabajo en Docker
Supervisión	Supervisión y alertas automatizadas 24/7
Copias de seguridad	Copias de seguridad diarias automatizadas con recuperación a un punto en el tiempo

Control de acceso

Autenticación	Correo/contraseña con compatibilidad MFA, Google OAuth 2.0
Acceso basado en roles (RBAC)	Roles de Propietario, Administrador y Miembro con permisos granulares
Ámbito de las claves API	Las claves pueden restringirse a proyectos específicos
Registros de auditoría	Todos los accesos y cambios quedan registrados con marcas de tiempo

Seguridad de los datos de voz

Embeddings de voz	Se almacenan como vectores de 256 dimensiones - no pueden revertirse para recrear el audio
Retención de audio	Configurable por proyecto; los embeddings de voz pueden conservarse después de eliminar el audio
Eliminación de datos	Eliminación completa bajo petición; los embeddings pueden eliminarse de forma independiente

Funciones de cumplimiento normativo

Solicitudes de los interesados	Endpoints de API para solicitudes de acceso, exportación y eliminación
Gestión del consentimiento	Flujos de aviso de grabación y consentimiento
Residencia de datos	Todos los datos de los clientes se alojan en la UE
Acuerdos de tratamiento	DPA disponible para el cumplimiento del RGPD

Gestión de datos

Control total sobre cómo se almacenan, retienen y exportan tus datos.

Retención de datos

Grabaciones de audio	30, 90, 365 días o indefinida - configurable por proyecto
Transcripciones	Siguen la retención del audio o se retienen de forma independiente
Embeddings de voz	Pueden conservarse tras eliminar el audio para seguir reconociendo hablantes
Analíticas y puntuaciones	Se retienen con la transcripción o se exportan de forma independiente
Registros de auditoría	Se retienen durante el periodo de cumplimiento normativo (mínimo 1 año)

Residencia de datos

Región de alojamiento	Unión Europea - centros de datos en Finlandia
Almacenamiento de objetos	Copias de seguridad cifradas en almacenamiento compatible con S3 (Cloudflare R2)
Aislamiento de datos	La base de datos opera en una red privada, inaccesible desde la internet pública

Opciones de exportación

JSON	Acceso programático, respuestas de la API, payloads de webhooks
CSV	Análisis en hojas de cálculo, importación a herramientas de BI
PDF	Resúmenes de transcripciones legibles para humanos
Transcripción sin formato	Texto plano con marcas de tiempo

Eliminación de datos

Grabación individual	Elimínala desde el panel o la API
Perfil de voz	Elimina el perfil y todos los embeddings asociados
Proyecto completo	Elimina todas las grabaciones, perfiles y analíticas
Cierre de cuenta	Todos los datos se eliminan permanentemente en un plazo de 30 días

Recursos adicionales

Documentación completa de la API	/api-docs
Resumen de seguridad	/security
Precios y planes	/pricing
Contactar con ventas	/contact

¿Listo para evaluar?

Inicia una prueba gratuita para probar nuestra API con tu propio audio. Acceso completo, sin tarjeta de crédito.

Empieza tu prueba gratis Habla con ventas