Puntúa el 100% de tus llamadas, no el 2%
IdentityCall puntúa cada llamada con tu propia rúbrica de calidad y muestra el razonamiento detrás de cada puntuación, así el control de calidad (QA) deja de ser un ejercicio de muestreo y pasa a ser una imagen completa.
El control de calidad (QA) tradicional revisa una muestra diminuta de llamadas elegidas a mano. Un revisor escucha, rellena una ficha de puntuación y sigue con la siguiente. Es lento, inconsistente entre revisores y ciego ante el 98% de las llamadas que nadie escucha.
El control de calidad automatizado cambia la unidad de medida de una muestra a cada conversación. IdentityCall transcribe cada llamada, la puntúa según los criterios que tú defines y explica por qué, para que las decisiones de coaching y de cumplimiento normativo se apoyen en el registro completo y no en la suerte.
Por qué el control de calidad manual se queda corto
Solo ves una muestra
Revisar del 1 al 2% de las llamadas significa que la mayoría de los momentos de coaching, las brechas de cumplimiento normativo y los clientes en riesgo nunca se ven.
Las puntuaciones varían entre revisores
Dos analistas puntúan la misma llamada de forma distinta. Sin una rúbrica consistente aplicada igual cada vez, cuesta confiar en los resultados o compararlos.
No escala
Más llamadas significan más revisores. El costo del control de calidad manual crece con el volumen, así que la cobertura se queda baja justo cuando más la necesitas.
Cómo funciona el control de calidad automatizado en IdentityCall
Tu rúbrica, a tu manera
Define objetivos como cumple/no cumple o en una escala de 0 a 10, con la ponderación y el lenguaje que tu equipo ya usa. La rúbrica es tuya, no una plantilla fija.
Cada llamada puntuada, con razonamiento
Un LLM puntúa cada llamada según tus objetivos y muestra la evidencia y el razonamiento detrás de cada puntuación, así los resultados son auditables y no una caja negra.
Fichas de puntuación por agente y por equipo
Agrupa las puntuaciones en vistas por agente y por equipo: puntuación media, tasa de objetivos cumplidos y mejores y peores llamadas, para enfocar el coaching donde importa. Las fichas se exportan a PDF para las reuniones uno a uno.
Evaluaciones de desempeño, redactadas para ti
Cada semana o cada mes, IdentityCall redacta para cada agente una evaluación de desempeño a partir de sus llamadas puntuadas reales: tendencias, fortalezas y puntos de coaching concretos, con las llamadas detrás de cada observación. Las evaluaciones también se pueden generar bajo demanda.
Puntúa tu historial de forma retroactiva
Aplica una rúbrica nueva a las llamadas que ya grabaste para establecer una línea base desde el primer día, en lugar de esperar semanas para reunir datos.
Qué obtienes
Cobertura completa de control de calidad en el 100% de las llamadas, no una muestra- Puntuación consistente con una misma rúbrica, cada vez
- Evaluaciones de desempeño redactadas por IA, semanales o mensuales
- Ciclos de coaching más rápidos y basados en evidencia
- Puntuaciones auditables con el razonamiento visible
- Líneas base a partir de llamadas históricas con puntuación retroactiva
- Control de calidad que escala con el volumen de llamadas, no con la plantilla
Frequently asked questions
¿Puedo usar la ficha de evaluación que ya tengo?
Sí. Tú defines tus propios objetivos como criterios de cumple/no cumple o de 0 a 10, así que puedes reproducir la ficha que tu equipo ya usa.
¿Cómo sé que las puntuaciones son justas?
Cada puntuación incluye el razonamiento del modelo y la evidencia de la llamada, así puedes revisar y confiar en cómo se llegó a ella, en lugar de aceptar un número sin explicación.
¿Funciona con llamadas de fuera de IdentityCall?
Sí. Puedes subir grabaciones de cualquier origen o usar los números virtuales de IdentityCall; ambas se puntúan de la misma manera.
¿Puedo puntuar llamadas pasadas?
Sí. La puntuación retroactiva aplica una rúbrica a las grabaciones históricas, así tienes una línea base de inmediato.
¿Tengo que escribir las evaluaciones de desempeño yo mismo?
No. IdentityCall redacta una evaluación por agente con frecuencia semanal o mensual, construida a partir de sus llamadas puntuadas en el periodo, y puedes generar una bajo demanda antes de una reunión uno a uno. Cada observación enlaza con las llamadas de las que salió, así que la evaluación es un punto de partida que puedes defender, no un formulario que rellenar.
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