Encuentra respuestas rápido
Todo lo que necesitas saber sobre IdentityCall.
Preguntas frecuentes
Guías paso a paso de funciones
Grabar y analizar una llamada
1. Sube tu archivo de audio desde el panel o recibe una llamada entrante en tu número virtual. 2. El sistema procesa el audio automáticamente a través de nuestro pipeline de IA (ASR -> diarización). 3. En minutos, consulta la transcripción, el desglose por hablante y el análisis emocional en la pestaña 'Recordings'.
Configurar un agente de voz
1. Ve a 'Voice Agents' y haz clic en 'Create Agent'. 2. Define la personalidad y las instrucciones de tu agente en el editor de prompts. 3. Asigna un número virtual al agente. 4. Llama al número para probar las respuestas y la latencia del agente en tiempo real.
Entender los principios de la identificación por voz
1. Registro: sube una muestra clara de la voz de un hablante para crear un 'Voice Profile'. 2. Comparación: cuando entra una nueva llamada, el sistema compara el audio con todos los perfiles activos. 3. Coincidencia: si la voz coincide con un perfil con alta confianza, el hablante se etiqueta automáticamente en la transcripción.
Solución de problemas técnicos
¿Cómo depurar fallos de firma de webhook?
Asegúrate de validar la cabecera 'Telnyx-Signature-Ed25519' con la clave pública disponible en la configuración de tu cuenta. Rechaza cualquier solicitud cuya verificación de firma falle.
¿Por qué mi perfil de voz devuelve puntuaciones de confianza bajas?
La baja confianza suele deberse a mala calidad de audio (ruido de fondo, voces cruzadas) o a muestras demasiado cortas. Asegúrate de que las muestras de registro tengan al menos 30 segundos de habla clara y aislada.
¿Cuál es el umbral de detección de pausas?
Por defecto, el sistema marca como 'pausa' los silencios de más de 3 segundos. Puedes ajustar este umbral en la configuración del proyecto, en 'Analytics Configuration'.
¿Aún tienes preguntas?
Comienza tu prueba gratuita de 14 días - sin tarjeta de crédito.
