Pregunta lo que quieras sobre tus llamadas
Escribe una pregunta tal como se la harías a un colega. IdentityCall la convierte en un filtro preciso sobre cada conversación y sigue vigilando con alertas, una bandeja de entrada e informes programados.
Los paneles responden las preguntas que alguien predijo hace meses. Las preguntas que de verdad importan aparecen a mitad de semana: qué llamadas mencionaron a un competidor y terminaron sin próximos pasos, qué clientes preguntaron dos veces por la cancelación, qué agente sigue saltándose el aviso obligatorio.
Los insights conversacionales eliminan al intermediario. Preguntas en lenguaje natural, IdentityCall compila la pregunta en criterios estructurados sobre tus transcripciones, puntuaciones, categorías y campos extraídos, y muestra las llamadas que coinciden. Las buenas preguntas no tienen por qué quedarse en algo puntual: guárdalas como filtros, conviértelas en alertas o prográmalas como informes.
Por qué los paneles no bastan
Las preguntas van más rápido que los paneles
Cada pregunta nueva se convierte en una solicitud de informe en el backlog de alguien. Para cuando el gráfico existe, el momento de actuar ya pasó.
Los filtros exigen ser experto
Saber qué campo filtrar y cómo combinar condiciones deja los datos en manos de unos pocos. La mayoría del equipo nunca pregunta, porque preguntar significa aprender un constructor de consultas.
Los patrones aparecen demasiado tarde
Una señal de fuga de clientes o una brecha de cumplimiento que vive en las llamadas suele descubrirse en la revisión semanal, tras la décima aparición en lugar de la segunda.
Cómo funcionan los insights conversacionales
Pregunta en lenguaje natural
Escribe la pregunta tal como la dirías. IdentityCall la compila en criterios estructurados que puedes inspeccionar y ajustar, así cada respuesta es auditable en lugar de una caja negra.
Guarda preguntas como filtros
Una pregunta que vale la pena hacer una vez vale la pena conservarla. Los filtros guardados se convierten en vistas reutilizables sobre tus llamadas que cualquiera del equipo puede abrir.
Convierte preguntas en alertas
Asocia una alerta a cualquier pregunta e IdentityCall vigila cada llamada nueva, avisándote cuando una coincide. Pausa y reanuda alertas según cambien las prioridades.
Haz backtesting antes de confiar
Antes de activar una alerta, ejecútala contra las llamadas que ya tienes y ve exactamente qué habría detectado la semana pasada. Sin adivinar si los criterios son demasiado laxos o demasiado estrictos.
Una bandeja de entrada para lo que importa
Las llamadas que coinciden con tus alertas llegan a una única bandeja de entrada, así el triaje ocurre en un solo lugar en vez de en notificaciones dispersas.
Informes programados
Convierte cualquier pregunta guardada en un informe recurrente por email, para que el equipo vea la tendencia sin que nadie tenga que sacar los números.
Qué obtienes
Respuestas en segundos en lugar de solicitudes de informes- Cualquiera puede consultar las llamadas, sin lenguajes de consulta
- Alertas con backtesting sobre el historial antes de activarlas
- Una única bandeja de entrada para las llamadas que requieren atención
- Informes recurrentes entregados por email
- Cada respuesta trazable hasta las llamadas de origen
Frequently asked questions
¿Qué tipo de preguntas puedo hacer?
Cualquier cosa expresable sobre los datos de tus llamadas: transcripciones, categorías, puntuaciones de objetivos, campos extraídos y señales emocionales. Por ejemplo, «llamadas de este mes en las que el cliente mencionó a un competidor y no se acordó ningún próximo paso» o «llamadas de soporte de más de diez minutos con frustración en aumento».
¿Cómo sé que los resultados son correctos?
Tu pregunta se compila en criterios estructurados y visibles antes de ejecutarse. Puedes inspeccionar los criterios, ajustarlos y abrir cada llamada coincidente, así la respuesta es verificable en lugar de un resumen que hay que aceptar sin más.
¿Puedo recibir avisos cuando coincidan llamadas nuevas?
Sí. Guarda la pregunta como alerta e IdentityCall evalúa cada llamada nueva contra ella, enviándote notificaciones a medida que coinciden. Las alertas se pueden pausar y reanudar en cualquier momento.
¿Qué es el backtesting de alertas?
El backtesting (retro-análisis) ejecuta una alerta propuesta contra tus llamadas históricas y muestra qué habría marcado. Ajustas los criterios primero con datos reales y luego activas la alerta sabiendo qué esperar.
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