Demuestra el aviso en cada llamada
IdentityCall comprueba si se dio el aviso obligatorio, automatiza la retención y el borrado y mantiene un registro de auditoría inmutable, así el cumplimiento normativo es algo que puedes demostrar, no algo que esperas que ocurra.
Grabar llamadas conlleva obligaciones: avisar de que la llamada se graba, recoger el consentimiento cuando se exige, retener los datos solo el tiempo permitido y poder responder a una solicitud del interesado. Hacerlo con revisiones puntuales deja brechas que nadie nota hasta una auditoría o una queja.
IdentityCall trata el cumplimiento normativo como algo que se mide en cada llamada. Detecta si el lenguaje del aviso estuvo presente, controla la retención automáticamente y guarda un registro de auditoría que puedes entregar al equipo legal, así puedes mostrar las pruebas en lugar de describir tu política.
Dónde se rompe el cumplimiento sin que nadie lo note
Los avisos se saltan
Un agente con prisa olvida el aviso obligatorio. Con revisión manual te enteras meses después, si acaso, en la única llamada que alguien escuchó por casualidad.
La retención es manual
Guardar grabaciones demasiado tiempo, o en el lugar equivocado, es un riesgo en sí mismo. Sin retención automatizada, el borrado depende de que alguien se acuerde.
Las solicitudes son difíciles de responder
Una solicitud de acceso o de borrado de un interesado implica encontrar cada llamada de una persona, rápido. Eso es doloroso sin búsqueda y sin un registro de auditoría claro.
Cómo apoya IdentityCall el cumplimiento normativo
Detección de avisos
IdentityCall analiza cada llamada en busca del lenguaje de aviso o notificación que exiges y marca las llamadas donde parece faltar, así las brechas afloran de inmediato y no en la auditoría.
Retención automatizada
Define cuánto tiempo viven las grabaciones y deja que las reglas de retención las eliminen automáticamente, así los datos se conservan solo el tiempo que tu política permite.
Registro de auditoría inmutable
Las acciones sensibles se registran en un historial a prueba de manipulaciones que puedes exportar para revisiones de cumplimiento, con el contexto que piden los equipos legales.
Búsqueda lista para DSAR
La búsqueda de texto completo y por hablante hace viable localizar cada llamada vinculada a una persona y actuar sobre ella cuando llega una solicitud.
Qué obtienes
Evidencia de que el aviso se dio en cada llamada- Alertas automáticas cuando faltan los avisos obligatorios
- Retención y borrado gestionados por política, no por memoria
- Un registro de auditoría inmutable y exportable
- Respuestas más rápidas y defendibles a las solicitudes de los interesados
- Un cumplimiento normativo que puedes demostrar ante auditores
Frequently asked questions
¿IdentityCall sustituye el asesoramiento legal?
No. IdentityCall te da herramientas para detectar avisos, gestionar la retención y mantener un registro de auditoría. Tus obligaciones dependen de tu jurisdicción y caso de uso, así que confirma los requisitos con asesores cualificados.
¿Cómo funciona la detección de avisos?
IdentityCall analiza la transcripción y el audio de cada llamada en busca del lenguaje de aviso o notificación que especifiques y marca las llamadas donde no aparece, para que puedas revisarlas.
¿Puedo controlar cuánto tiempo se conservan las grabaciones?
Sí. Tú configuras las reglas de retención e IdentityCall elimina las grabaciones automáticamente cuando caducan.
¿Ayuda con las solicitudes de interesados del RGPD?
IdentityCall ofrece búsqueda y un registro de auditoría que hacen viable encontrar las llamadas asociadas a una persona y actuar sobre ellas cuando llega una solicitud.
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