Cada llamada archivada en el lugar correcto, automáticamente
Cuando las grabaciones llegan a raudales desde números, subidas y SFTP, las reglas de enrutamiento deciden a dónde pertenece cada una: qué proyecto, qué equipo, qué agente. Por voz, por número o por lo que se dijo.
Grabar llamadas es la parte fácil. El problema silencioso y caro es clasificarlas: ¿de quién es esta llamada, a qué equipo pertenece, qué proyecto debería puntuarla? Hazlo a mano y consume horas; sáltatelo y todos los informes posteriores se construyen sobre datos mal archivados.
IdentityCall enruta cada grabación entrante de forma automática. Las reglas coinciden por quién habla (por voz, no por identificador de llamada), por el número de teléfono o por el contenido de la transcripción, en ese orden de precedencia. Las coincidencias inciertas nunca se mueven en silencio: esperan en una cola de revisión una decisión humana.
Por qué se rompe la clasificación de grabaciones
La clasificación manual no escala
Alguien arrastra las grabaciones al proyecto correcto hasta que el volumen crece, entonces el trabajo acumulado hace el archivado y nada queda donde debería.
El identificador de llamada solo nombra la línea
Con escritorios compartidos y turnos rotativos, el número te dice qué teléfono se usó, no qué agente habló en realidad. La atribución basada en extensiones es pura conjetura.
Los enrutamientos erróneos son silenciosos
Una grabación mal archivada no se anuncia. Distorsiona en silencio la ficha de puntuación de un agente, la tasa de aprobación de un equipo y cada informe construido encima.
Cómo funciona el enrutamiento en IdentityCall
Reglas por coincidencia de voz
Cada agente registra un perfil de voz. IdentityCall reconoce quién habla realmente en una grabación, por huella acústica, y le archiva la llamada, incluso en líneas compartidas y escritorios prestados.
Reglas por teléfono y transcripción
Enruta por el número al que se llamó o por lo que se dijo en la llamada. Las reglas se aplican en un orden de precedencia claro: primero la voz, luego el teléfono, luego la transcripción.
Una confianza que tú controlas
Cada coincidencia de voz lleva una puntuación de confianza, y tú fijas el listón que debe superar. Por debajo del umbral, nada se enruta en silencio.
Modo de prueba (shadow) antes de activar
Ejecuta primero las reglas en modo de simulación: IdentityCall registra lo que cada regla habría hecho sin mover nada, así puedes comparar con la realidad antes de encender el enrutamiento.
Una cola de revisión para los casos dudosos
Las coincidencias que superan la detección pero no la certeza aterrizan en una cola de revisión. Un humano resuelve, mantiene o ignora cada una, y nada queda mal archivado por defecto.
Perfiles duplicados, fusionados
Cuando la misma persona termina con dos perfiles de voz, IdentityCall marca el probable duplicado con una puntuación de similitud y sugiere una fusión que tú apruebas o descartas.
Qué obtienes
Grabaciones archivadas en el proyecto correcto sin clasificación manual- Atribución por agente mediante la voz, incluso en números compartidos
- Sin enrutamientos erróneos silenciosos: las llamadas inciertas esperan revisión
- Reglas probadas en modo de prueba (shadow) antes de actuar
- Perfiles de voz limpios gracias a las sugerencias de fusión
- Fichas de puntuación e informes construidos sobre llamadas correctamente atribuidas
Frequently asked questions
¿Cómo funciona el enrutamiento por voz?
Los agentes registran una muestra corta de voz que se convierte en un perfil biométrico. Cuando llega una grabación, IdentityCall compara las voces que contiene con los perfiles registrados y enruta la llamada al agente que coincide, aplicando el umbral de confianza que tú fijas.
¿Qué pasa cuando el sistema no está seguro?
Nada se mueve automáticamente. Las coincidencias por debajo de tu listón de confianza van a una cola de revisión donde una persona las resuelve, así la incertidumbre se convierte en una decisión y no en un error silencioso.
¿Puedo probar las reglas antes de activarlas?
Sí. El modo de prueba (shadow) ejecuta cada regla sobre las grabaciones entrantes y registra lo que habría pasado, sin enrutar nada. Revisa las decisiones de la simulación, ajusta las reglas y actívalas.
¿Y si un agente tiene dos perfiles de voz?
IdentityCall detecta los probables duplicados comparando perfiles y sugiere fusiones con una puntuación de similitud. Tú apruebas o descartas cada sugerencia; al fusionar se combinan los perfiles y la atribución se mantiene consistente.
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