Biometría de voz y cumplimiento normativo para servicios financieros
Verifica quién está al otro lado de la línea, detecta voces sintéticas y demuestra que se dio cada aviso obligatorio, con análisis de llamadas y control de calidad (QA) en la misma plataforma.
Los equipos de servicios financieros gestionan cuentas sensibles por teléfono, lo que convierte la identidad de quien llama, el fraude y el cumplimiento de los avisos obligatorios en preocupaciones diarias. Las preguntas de seguridad basadas en conocimiento son lentas y vulnerables, y el control de calidad (QA) manual solo ve una fracción de las llamadas.
IdentityCall verifica por la voz a quienes llaman, marca posibles voces clonadas con IA y comprueba que los avisos obligatorios se pronunciaron, mientras puntúa cada llamada según tu rúbrica y convierte las conversaciones en registros estructurados.
A qué se enfrentan los equipos de servicios financieros al teléfono
La autenticación de quien llama es lenta
Las preguntas de seguridad frustran a los clientes legítimos y aun así puede responderlas un estafador que se haya preparado bien.
El fraude con voces clonadas va en aumento
Las voces sintéticas y clonadas facilitan la suplantación de identidad, por lo que las comprobaciones estáticas ya no bastan por sí solas.
Los avisos obligatorios deben poder demostrarse
Los avisos de grabación y las declaraciones obligatorias deben darse siempre, y necesitas poder demostrarlo.
Cómo ayuda IdentityCall
Verifica por la voz a quienes llaman
La verificación de hablante confirma una identidad declarada a partir de la voz, y la identificación reconoce a quienes vuelven a llamar aunque cambien de número, reduciendo la dependencia de las preguntas basadas en conocimiento.
Detecta voces sintéticas
IdentityCall marca indicios de voces clonadas con IA o falsificadas para que las llamadas sospechosas puedan escalarse en lugar de confiar en ellas por defecto.
Demuestra los avisos obligatorios
La detección de avisos obligatorios comprueba en cada llamada los avisos que exiges y marca los que parecen faltar, con un registro de auditoría que puedes exportar.
Puntúa y estructura cada llamada
El control de calidad (QA) automatizado y la extracción de datos convierten las llamadas en registros consistentes y auditables, tanto para asesores como para soporte.
Qué obtienes
Autenticación de quien llama más rápida y basada en la voz- Alertas tempranas sobre voces clonadas o falsificadas
- Evidencia de que los avisos obligatorios se dieron en cada llamada
- Control de calidad (QA) consistente entre asesores y soporte
- Registros estructurados y auditables de cada conversación
- Tratamiento de datos pensado para la UE y el RGPD
Frequently asked questions
¿IdentityCall reemplaza la autenticación basada en conocimiento?
Reduce la dependencia de ella. La verificación por voz confirma la identidad a partir de la propia voz, lo que es más rápido para quien llama de forma legítima y más difícil de burlar con ingeniería social que las preguntas de seguridad; muchos equipos la usan junto a sus comprobaciones actuales.
¿Puede detectar voces deepfake o clonadas?
IdentityCall marca señales asociadas a voces sintéticas o clonadas para que las llamadas sospechosas puedan revisarse. Es una capa dentro de una estrategia de defensa contra el fraude, no una garantía.
¿Esto es asesoramiento de cumplimiento regulatorio?
No. IdentityCall proporciona herramientas para verificar la identidad, detectar avisos obligatorios y conservar registros. Tus obligaciones dependen de tu jurisdicción y tus reguladores, así que confirma los requisitos con asesoría legal.
¿Cómo se protegen los datos de las llamadas?
IdentityCall ofrece controles de acceso, reglas de retención, un registro de auditoría y un tratamiento de datos pensado para la UE y el RGPD. Consulta la página de seguridad para más detalles.
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