Las encuestas se pierden la historia
Solo el 10-15% de los clientes completa las encuestas posteriores a la llamada. ¿Los más propensos a irse? Dejaron de dar feedback hace tiempo. Tus métricas muestran silencio, no satisfacción.
Tus clientes te dicen que se van. ¿Los estás escuchando?
La pérdida de clientes no ocurre de repente - se acumula en llamadas de frustración, quejas repetidas y escalaciones que tu equipo pasó por alto. IdentityCall detecta estas señales de alerta a escala, para que intervengas antes de que los clientes cancelen.
Empieza tu prueba gratisDetecta señales de fuga mucho antes de la cancelación
El problema
La fuga de clientes se esconde a plena vista
Tu CSAT se ve bien. Tu NPS es estable. Pero los clientes se están yendo - y las señales de alerta estaban en conversaciones que nunca analizaste.
La frustración se acumula sin que la veas
La tercera llamada de un cliente este mes es más frustrante que la primera - pero tus agentes no saben que es su tercera llamada. Cada interacción vuelve a cero.
Los patrones aparecen demasiado tarde
Descubres que un problema de facturación causó 200 cancelaciones el trimestre pasado. Pero te enteraste por los reportes de bajas, no por las 600 llamadas de frustración que las precedieron.
Detección de emociones a escala
Detecta la frustración antes de que se convierta en cancelación
La detección de emociones analiza cada llamada de soporte en busca de frustración, confusión y resignación - las señales acústicas que predicen la fuga de clientes. Descubre a los clientes en riesgo automáticamente, no por muestreo aleatorio ni por suerte con las encuestas.
Categorización automática para el análisis de causa raíz
Ve por qué los clientes están frustrados, no solo que lo están
Cada llamada se categoriza automáticamente: problemas de facturación, problemas técnicos, quejas del producto, retrasos de envío. Cruza esos datos con las emociones para descubrir qué problemas generan más frustración - y más fuga de clientes.
Reconocimiento de llamantes recurrentes
Entérate de que es su tercera llamada esta semana
El reconocimiento de hablante identifica a los clientes recurrentes en cuanto hablan - sin importar desde qué teléfono llamen. Los agentes ven el historial completo al instante. Los supervisores reciben alertas cuando el mismo cliente llama repetidamente.
Categoriza automáticamente las llamadas de soporte por tipo - facturación, técnicas, quejas - con puntuaciones de confianza de la IA
Resultados que miden los líderes de soporte
IdentityCall convierte las conversaciones de soporte en inteligencia contra la fuga de clientes - para que protejas ingresos, no solo midas satisfacción.
Detección de clientes en riesgo
Detecta a los clientes con señales de fuga antes de que cancelen
Detección automática
Alerta temprana
Detecta el riesgo de fuga antes de que aparezca en los reportes de retención
Aviso más temprano
Reducción de escalamientos
Corrige las causas raíz que revela el análisis de emociones + categorías
Menos escalamientos
Visibilidad de llamantes recurrentes
Conoce el historial completo de cada cliente en todas sus interacciones
Reconocido por la voz
Las encuestas te dicen qué. La voz te dice por qué.
CSAT y NPS miden resultados - pero no pueden decirte por qué bajó una puntuación ni qué interacciones la provocaron. El análisis de voz añade la profundidad que a tus encuestas les falta.
Solo encuestas
Encuestas + inteligencia de voz
El CSAT bajó 5 puntos este mes
El CSAT bajó porque se dispararon las llamadas por confusión de facturación - y esas llamadas muestran 3 veces la frustración normal
Los detractores del NPS aumentaron
Los detractores son clientes que llamaron 3+ veces sin resolución
Tasa de respuesta del 10%
El 100% de las llamadas analizadas - incluido el 90% que nunca responde
El feedback llega días después
Frustración detectada en tiempo real durante la llamada
De las llamadas a la inteligencia contra la fuga en días
1
Conecta
Intégralo con tu plataforma de centro de contacto o CRM. Las grabaciones llegan desde cualquier sistema vía API, SFTP o webhook - sin necesidad de cambiar de plataforma.
2
Analiza
Cada llamada se transcribe, se categoriza y se puntúa según sus señales emocionales. Sin etiquetado manual, sin muestreo - cobertura completa.
3
Actúa
Descubre automáticamente a los clientes en riesgo. Envía alertas a los equipos de retención. Corrige las causas raíz antes de que provoquen fugas.
Deja de descubrir la fuga de clientes. Empieza a prevenirla.
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