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De la llamada al insight en minutos

Del audio en bruto a hablantes verificados, transcripciones completas y señales de coaching accionables - en minutos. Úsalo en vivo con números virtuales o sube grabaciones por separado. En ambos casos obtienes los mismos insights de nivel empresarial.

Dos caminos flexibles

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Seguimiento de llamadas en vivo con números virtuales

Crea números por campaña, canal o equipo. Enruta llamadas, saluda con TTS inteligente y captura cada interacción automáticamente.

Ideal para: Atribución de marketing, operaciones con varios equipos y coaching en tiempo real.

Obtendrás: Atribución de origen, metadatos de llamadas, insights compatibles con llamadas en vivo y vistas de ROI por canal.

Qué incluye:

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    Aprovisionamiento instantáneo de números (locales y gratuitos)

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    Saludos y enrutamiento de llamadas que puedes editar en cualquier momento

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    Paneles de seguimiento de origen y atribución

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    Inteligencia conversacional y puntuación de control de calidad (QA)

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    Sincronización con CRM/webhooks

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Sube y analiza cualquier grabación

Trae grabaciones de donde sea - marcadores, centralitas (PBX), centros de llamadas, móviles o herramientas de reuniones - y analízalas de forma independiente.

Ideal para: Revisiones de cumplimiento normativo, importaciones históricas, grabaciones de proveedores, proyectos de investigación.

Obtendrás: La misma transcripción, biometría y puntuación que en el seguimiento en vivo - sin cambiar tu telefonía.

Qué incluye:

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    Subidas con arrastrar y soltar (MP3/WAV/MP4/FLAC de hasta 2GB)

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    Cuotas de subida dedicadas por plan

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    98% de precisión en transcripción, con signos de puntuación y marcas de tiempo

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    Identificación biométrica de hablantes y coincidencia de llamantes recurrentes

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    Informes exportables y acceso a la API

Detalles paso a paso

1

Conecta o sube

Conecta llamadas mediante números virtuales o sube archivos para un análisis instantáneo y con contexto.

Formatos compatibles: MP3, WAV, MP4, FLAC
Límite de tamaño de archivo: Hasta 2GB por archivo
Idiomas: Transcripción y TTS en varios idiomas
Seguridad: TLS 1.3 en tránsito, AES-256 en reposo, RBAC y registros de auditoría
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2

Transcripción con IA

Nuestro pipeline de IA de varias etapas usa primero ASR avanzado (reconocimiento automático del habla) para convertir el audio en texto con alta fidelidad. Un segundo modelo de diarización analiza las ondas de audio para segmentar el habla por hablante, mientras algoritmos de NLP se encargan de la extracción de entidades y la normalización de los signos de puntuación.

Lo que verás:

  • -

    Transcripción turno por turno con marcas de tiempo

  • -

    Términos importantes resaltados y detalles clave (como fechas, precios o enlaces) extraídos automáticamente

  • -

    Puntuaciones de confianza y tiempos a nivel de palabra

  • -

    Detección automática de idioma y preparación para la diarización

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3

Análisis y extracción

Generamos embeddings vectoriales de 256 dimensiones - firmas acústicas compactas - para cada segmento de voz. Estos vectores se indexan en una base de datos vectorial (pgvector) y se comparan mediante similitud de coseno para identificar con rigor a hablantes recurrentes entre millones de grabaciones.

Capacidades:
Diarización automática: “Agente”, “Llamante 1”, “Llamante 2” etiquetados con sus segmentos
Coincidencia de llamantes recurrentes: Precisión típica de 97%+ al reconocer llamantes recurrentes con buen audio
Construcción de perfiles: Líneas de tiempo unificadas por llamante con transcripciones, notas y resultados anteriores
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4

Reconocimiento de hablante

Ejecutamos modelos de análisis en paralelo: un evaluador basado en LLM verifica el cumplimiento normativo contra tus rúbricas personalizadas (objetivos), mientras un modelo acústico dedicado analiza tono y entonación para detectar emociones (8 clases, incluidas 'angry', 'neutral' y 'happy'). Los resultados se agregan en analítica estructurada en JSON.

Señales listas para usar:

  • -

    Tendencias de emociones y sentimiento a lo largo del tiempo

  • -

    Proporción de habla, ritmo (palabras por minuto), silencios muertos, voces superpuestas y focos de interrupciones

  • -

    Detección de palabras clave y objeciones, y señales de intención

  • -

    Objetivos y puntuación de control de calidad (QA) personalizados con criterios repetibles y sin sesgos

Haz coaching más rápido:

  • -

    Marcado automático de llamadas en riesgo o pasos omitidos

  • -

    Listas de momentos para revisar (p. ej., “Manejo de objeciones”, “Riesgo de cumplimiento normativo”)

  • -

    Paneles de equipo con tendencias de puntuación y áreas de mejora

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5

Exporta e integra

Lleva los insights adonde ocurre el trabajo.

Exportaciones con un clic: Resúmenes en PDF, tablas CSV, JSON y transcripciones sin procesar
Integraciones: Sincronización con HubSpot CRM (envía notas, resultados y próximos pasos), notificaciones en Slack, webhooks y una API REST
Automatización: Webhooks y API REST para flujos de trabajo personalizados
Gobernanza: Las exportaciones respetan los permisos por rol y las políticas de enmascaramiento de datos
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Preguntas frecuentes sobre cómo funciona

No. Las subidas ofrecen la misma transcripción, biometría y puntuación sin cambiar tu telefonía.

La calidad del audio, el ruido de fondo, el solapamiento de hablantes y la novedad del dominio. Te damos pautas para optimizar la captura.

Sí. Usa la subida por lotes y el etiquetado para construir perfiles unificados a partir de datos históricos.

Comparamos los nuevos embeddings con los anteriores y puntuamos la similitud. Las coincidencias se registran con su nivel de confianza y pueden revisarse.

Sí. Configura la retención por proyecto y tipo de dato, incluyendo transcripciones, audio y embeddings.

Las llamadas y los minutos de subida se controlan por cuota según el plan; los excedentes siguen lo indicado en la página de precios.

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