Inteligencia de llamadas para contact centers
Puntúa cada llamada, entrena a partir de los momentos que importan, lee la emoción a lo largo de la conversación y reconoce a quienes vuelven a llamar, sin ataduras de contrato enterprise.
Los contact centers viven o mueren por la calidad y la consistencia, pero el control de calidad (QA) tradicional revisa una muestra mínima y el coaching se basa en la intuición. Mientras tanto, las llamadas repetidas y la frustración creciente pasan desapercibidas hasta que el cliente se va.
IdentityCall puntúa el 100% de las llamadas según tu rúbrica con razonamiento incluido, consolida los resultados en cuadros de mando por agente y por equipo, lee la emoción por segmento de diálogo, categoriza las llamadas y reconoce por la voz a quienes vuelven a llamar, con precios transparentes para pymes y empresas medianas.
A qué se enfrentan los contact centers
El control de calidad (QA) solo ve una muestra
Revisar del 1 al 2% de las llamadas deja pasar la mayoría de las oportunidades de coaching y de las brechas de cumplimiento normativo.
El coaching no tiene foco
Sin puntuaciones por llamada y los momentos exactos, los responsables entrenan de forma genérica en lugar de precisa.
Las señales de abandono pasan de largo
La frustración se nota en el tono mucho antes de una encuesta o una cancelación, pero nadie escucha la mayoría de las llamadas.
Cómo ayuda IdentityCall
Puntúa el 100% de las llamadas
Control de calidad (QA) automatizado según tu propia rúbrica, con el razonamiento a la vista, en cada llamada y no en una muestra.
Cuadros de mando por agente y por equipo
Consolida las puntuaciones en vistas por agente y por equipo: promedios, tasa de objetivos cumplidos, y las mejores y peores llamadas para enfocar el coaching.
Emoción y categorización
La emoción por segmento muestra dónde se torció la llamada, y la categorización automática agrupa las llamadas por motivo para el análisis de causa raíz.
Reconoce a quienes llaman de nuevo
El reconocimiento de hablantes identifica a quienes vuelven a llamar aunque cambien de número, de modo que los agentes ven el historial y los supervisores reciben alertas de llamadas repetidas.
Qué obtienes
Cobertura de control de calidad (QA) en el 100% de las llamadas, no en una muestra- Coaching enfocado, ligado a llamadas y momentos concretos
- Señales de emoción y categoría para el análisis de causa raíz
- Reconocimiento de quienes llaman de nuevo aunque cambien de número
- Puntuación consistente que escala con el volumen
- Precios transparentes sin ataduras de contrato enterprise
Frequently asked questions
¿En qué se diferencia de las suites de QA enterprise?
IdentityCall ofrece control de calidad (QA) automatizado en el 100% de las llamadas, además de biometría de voz y detección de cumplimiento normativo, con precios publicados y autoservicio, en lugar de un contrato enterprise. Encaja especialmente bien con contact centers de pymes y empresas medianas.
¿Ofrece asistencia al agente en tiempo real?
IdentityCall se centra en la puntuación posterior a la llamada, la categorización, la emoción y la identidad. La asistencia al agente en vivo está en la hoja de ruta; si el coaching susurrado en tiempo real es hoy tu máxima prioridad, tenlo en cuenta al decidir.
¿Pueden los supervisores recibir alertas de llamadas repetidas?
Sí. El reconocimiento de hablantes identifica a quienes vuelven a llamar y puede alertar a los supervisores cuando la misma persona llama repetidamente.
¿Qué tan rápido podemos empezar?
Puedes subir grabaciones o usar los números propios de IdentityCall, y puntuar retroactivamente las llamadas históricas para tener una línea base de inmediato.
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