Biometría de voz
Reconocer o verificar a una persona a partir de las características únicas de su voz.
La biometría de voz es la práctica de identificar o verificar a una persona a partir de las características distintivas de su voz. Un sistema convierte una muestra de habla en una representación matemática, una huella de voz, y la compara con las huellas de voz almacenadas para confirmar una identidad o encontrar una coincidencia.
En los call centers, la biometría de voz se usa para autenticar a los llamantes, reconocer a clientes recurrentes desde distintos números de teléfono y señalar voces sospechosas o sintéticas. A diferencia de una contraseña o un PIN, la voz misma es la credencial, lo que elimina un paso para el llamante y añade a la vez una capa de resistencia al fraude.
