Cómo migrar desde Amazon Connect Voice ID
Voice ID ha llegado al fin del soporte. Así es como IdentityCall reemplaza la verificación e identificación de hablantes, con una API y un análisis de llamadas que antes no tenías.
Last updated: Junio de 2026
Amazon Connect Voice ID ha llegado al fin de su vida útil
Según AWS, Amazon Connect Voice ID se cerró a nuevos clientes el 20 de mayo de 2025 y llegó al fin del soporte el 20 de mayo de 2026. Las implementaciones existentes deben trasladarse a otro proveedor de reconocimiento de hablantes. Verifica el estado actual en la documentación de AWS antes de planificar la transición.
Cuando AWS retiró Amazon Connect Voice ID, su propia guía dirigía a los clientes hacia socios de AWS Marketplace, sobre todo Pindrop, un proveedor reservado a grandes empresas sin precios públicos de autoservicio. Para los equipos que adoptaron Voice ID precisamente porque se facturaba por uso y funcionaba mediante API, eso supone un salto en costo y fricción.
IdentityCall está construido para cubrir ese vacío. Ofrece inscripción, verificación e identificación de hablantes a través de una API REST, con precios publicados para pymes y mercado medio, y añade el análisis de llamadas que Voice ID nunca tuvo: transcripción, puntuación de control de calidad (QA), categorización, analítica de emociones y detección de divulgaciones de cumplimiento normativo. Reemplazas una capacidad y ganas cinco.
Amazon Connect Voice ID vs. IdentityCall
| Feature | IdentityCall | Amazon Connect Voice ID |
|---|---|---|
| Estado | Disponible de forma general | Fin del soporte (20 de mayo de 2026) |
| Verificación de hablantes |  | |
| Identificación de hablantes | | |
| Funciona fuera de Amazon Connect | API, cargas de audio, números propios | Solo Amazon Connect |
| Transcripción y diarización | | No |
| Control de calidad (QA) automatizado / puntuación de llamadas | | No |
| Analítica de emociones | | No |
| Detección de divulgaciones de cumplimiento normativo | | No |
| Detección de voces clonadas por IA | | Limitada |
| API de autoservicio y precios publicados | | No |
| Tratamiento de datos UE / RGPD | | Regiones de AWS |
Los datos sobre el competidor (el calendario de fin del soporte de Amazon Connect Voice ID y la guía de migración de AWS) provienen de la documentación de AWS a junio de 2026. AWS puede cambiar plazos o recomendaciones; vuelve a verificarlos en la documentación vigente de AWS antes de tomar decisiones.
Choose IdentityCall if
- Estás migrando desde Voice ID y quieres un reemplazo API-first sin contrato empresarial.
- Quieres reconocimiento de hablantes junto con transcripción, control de calidad (QA), emociones y cumplimiento normativo en una sola plataforma.
- Grabas o subes llamadas desde fuera de Amazon Connect.
- Necesitas tratamiento de datos UE/RGPD y precios transparentes.
Considera una vía nativa de AWS si
- •Estás profundamente integrado en Amazon Connect y necesitas un reemplazo dentro de la propia consola.
- •Eres una gran empresa acostumbrada a contratos bajo cotización (por ejemplo, Pindrop).
- •La biometría de hablantes es la única capacidad que necesitas y el análisis de llamadas te resulta irrelevante.
Frequently asked questions
¿Cuándo deja de funcionar Amazon Connect Voice ID?
Según AWS, Voice ID se cerró a nuevos clientes el 20 de mayo de 2025 y llegó al fin del soporte el 20 de mayo de 2026. Tras el fin del soporte, las aplicaciones ya no pueden depender de las API de Voice ID. Confirma el estado actual en la documentación de AWS.
¿A qué recomienda migrar AWS?
AWS dirige a los clientes hacia socios de AWS Marketplace para biometría de voz, sobre todo Pindrop. Pindrop está orientado a grandes empresas y no publica precios de autoservicio. IdentityCall es una alternativa API-first con niveles publicados para pymes y mercado medio.
¿Puedo transferir mis huellas de voz existentes?
Los embeddings de voz no son portables entre proveedores, porque cada uno usa un modelo distinto. Con IdentityCall vuelves a inscribir a los hablantes, normalmente a partir del audio de llamadas que ya conservas, lo que te permite reconstruir los perfiles sin recopilar grabaciones nuevas.
¿IdentityCall requiere Amazon Connect?
No. IdentityCall funciona mediante una API REST, cargas directas de audio y sus propios números virtuales, por lo que no está atado a ninguna plataforma de telefonía concreta.
¿Qué gano además del reconocimiento de hablantes?
IdentityCall analiza cada llamada: transcripción con diarización, puntuación de control de calidad (QA) basada en objetivos con razonamiento, categorización automática, analítica de emociones por segmento y detección de divulgaciones de cumplimiento normativo, junto con la biometría que estás reemplazando.
Planifica tu migración desde Voice ID
Habla con nosotros sobre trasladar la verificación e identificación de hablantes a IdentityCall, con análisis de llamadas incluido.
