Análisis de sentimiento
Clasificar si el lenguaje es positivo, negativo o neutral.
El análisis de sentimiento clasifica el tono general del lenguaje como positivo, negativo o neutral. Aplicado a las llamadas, ofrece una lectura rápida de cómo fue una conversación, y agregado a lo largo de muchas llamadas revela tendencias en el sentimiento de clientes o prospectos.
El sentimiento basado en texto trabaja a partir de la transcripción y puede pasar por alto cómo se dijo algo. El reconocimiento de emociones en la voz lo complementa leyendo el tono a partir del audio, lo que captura señales que las palabras por sí solas no transmiten.
