Control de calidad (QA) automatizado de llamadas
Usar IA para puntuar cada llamada según una rúbrica de calidad, en lugar de revisar una muestra manual.
El control de calidad (QA) automatizado de llamadas usa IA para puntuar las llamadas según una rúbrica de calidad de forma automática, en lugar de que los revisores escuchen una pequeña muestra elegida a mano. El sistema transcribe cada llamada y la evalúa según criterios definidos, produciendo una puntuación y, en el mejor de los casos, el razonamiento detrás de ella.
Como se ejecuta en cada llamada, el QA automatizado lleva la cobertura del uno o dos por ciento al cien por ciento, hace que la puntuación sea consistente entre llamadas y libera a los revisores para hacer coaching en lugar de calificar.
