Reconocimiento de emociones en la voz
Inferir la emoción a partir de cómo se dijo algo, usando el audio en lugar del texto.
El reconocimiento de emociones en la voz infiere el estado emocional a partir de las propiedades acústicas del habla, de cómo se dijo algo, en lugar de solo a partir de las palabras. Captura señales como tensión, frustración o calma que el análisis de sentimiento basado en texto no puede captar, porque esas señales viven en el tono y en la forma de hablar.
Aplicado por segmento de diálogo, el reconocimiento de emociones muestra dónde cambió una conversación, lo que es más útil que una única puntuación para toda la llamada. La señal ayuda a detectar temprano el riesgo de abandono y las escaladas, y da a quienes hacen coaching un momento preciso que señalar.
