Ficha de desempeño del agente
Un resumen del desempeño de un agente en calidad de llamadas a través de sus llamadas puntuadas.
Una ficha de desempeño del agente resume cómo se desempeña un agente individual en sus llamadas puntuadas: la puntuación promedio, la tasa con la que cumple objetivos específicos y sus mejores y peores llamadas destacadas. Convierte las evaluaciones por llamada en una vista desde la cual un gerente puede hacer coaching.
Cuando las fichas de desempeño se construyen sobre un QA automatizado de todas las llamadas, y no sobre una muestra pequeña, reflejan el desempeño real en lugar del puñado de llamadas que casualmente fueron revisadas.
