Zobacz, jak odczuwano rozmowy
IdentityCall klasyfikuje emocje dla każdego segmentu połączenia na podstawie samego dźwięku, dzięki czemu wcześnie wychwytujesz frustrację, prowadzisz coaching w zakresie tonu i rozumiesz połączenia kryjące się za liczbami.
Transkrypcja mówi Ci, co powiedziano. Nie mówi, że klient był już sfrustrowany przy drugim zdaniu ani że konsultant zachował spokój pod presją. Ton niesie sygnał, który sam tekst gubi.
IdentityCall analizuje emocje akustycznie, dla każdego segmentu dialogu, dzięki czemu każda wypowiedź w rozmowie niesie odczyt emocjonalny. Te odczyty składają się na trendy sentymentu, które możesz śledzić według konsultanta, zespołu i kategorii, zamieniając odczucia w coś, co możesz zmierzyć i na co możesz zareagować.
Dlaczego sentyment z tekstu nie wystarcza
Ton kryje się w dźwięku
Te same słowa mogą być neutralne albo wrogie w zależności od sposobu wypowiedzenia. Analiza samego tekstu odrzuca akustyczne wskazówki, które naprawdę zapowiadają eskalację.
Średnie ukrywają moment
Pojedynczy wynik sentymentu dla całego połączenia ukrywa, gdzie coś poszło nie tak. Musisz zobaczyć wypowiedź, w której pojawiła się frustracja.
Sygnały odejścia klientów są przeoczane
Frustracja i rezygnacja często ujawniają się w głosie na długo przed tym, zanim pojawią się w ankiecie czy w anulowaniu. Bez słuchania na dużą skalę dowiadujesz się o tym za późno.
Jak działa analityka emocji w IdentityCall
Emocje dla każdego segmentu dialogu
IdentityCall odczytuje emocje z dźwięku dla każdego segmentu rozmowy, dzięki czemu widzisz dokładnie, gdzie zmienił się ton, a nie tylko ogólną etykietę.
Akustycznie, nie tylko z tekstu
Odczyty pochodzą z tego, jak coś powiedziano, wychwytując sygnał, który gubi sentyment oparty na tekście.
Trendy według konsultanta i zespołu
Sentyment składa się na trendy w podziale na konsultantów, zespoły i kategorie połączeń, dzięki czemu wzorce i przypadki odstające łatwo dostrzec.
Powiązane z QA i kierowaniem
Emocje zasilają Twoje wyniki QA i mogą pomóc wyłonić połączenia zagrożone, dzięki czemu sygnał napędza coaching i działanie, zamiast leżeć na pulpicie.
Co otrzymujesz
Odczyt emocji dla każdego segmentu każdego połączenia- Analiza akustyczna, która wychwytuje ton, a nie tylko słowa
- Trendy sentymentu według konsultanta, zespołu i kategorii
- Wczesne ostrzeżenie o frustracji i ryzyku odejścia
- Konkretne momenty coachingowe powiązane z dokładną wypowiedzią
- Sygnał emocji połączony z QA i priorytetyzacją
Frequently asked questions
Czy to sentyment z tekstu, czy emocja z głosu?
IdentityCall odczytuje emocje akustycznie, z dźwięku połączenia, dla każdego segmentu dialogu. To wychwytuje ton i sposób mówienia, czego sentyment oparty wyłącznie na tekście nie potrafi.
Jak szczegółowe to jest?
Emocje są klasyfikowane dla każdego segmentu dialogu, czyli dla każdej wypowiedzi w rozmowie, dzięki czemu możesz dokładnie wskazać, gdzie zmienił się ton, zamiast widzieć jeden wynik dla całego połączenia.
Czy mogę śledzić emocje w całym zespole?
Tak. Odczyty dla poszczególnych segmentów składają się na trendy sentymentu według konsultanta, zespołu i kategorii połączenia.
Czy emocje wpływają na punktację QA?
Analityka emocji uzupełnia QA: może wpływać na wyniki i pomagać wyłaniać połączenia zagrożone do przeglądu i coachingu.
Powiązane
Zmierz, jak naprawdę odczuwano połączenia
Zobacz, jak IdentityCall odczytuje emocje dla każdego segmentu i zamienia ton w trendy, na które możesz zareagować.
