Oceniaj 100% swoich połączeń, nie 2%
IdentityCall ocenia każde połączenie względem Twojej własnej rubryki jakości i pokazuje uzasadnienie stojące za każdym wynikiem, dzięki czemu QA przestaje być ćwiczeniem z próbkowania, a staje się pełnym obrazem.
Tradycyjna kontrola jakości (QA) połączeń sprawdza maleńką, ręcznie wybraną próbkę połączeń. Osoba oceniająca odsłuchuje, wypełnia kartę wyników i przechodzi dalej. Jest to wolne, niespójne między osobami oceniającymi i ślepe na 98% połączeń, których nikt nie słyszy.
Automatyczne QA połączeń zmienia jednostkę pomiaru z próbki na każdą rozmowę. IdentityCall transkrybuje każde połączenie, ocenia je względem zdefiniowanych przez Ciebie kryteriów i wyjaśnia dlaczego, dzięki czemu decyzje coachingowe i dotyczące zgodności opierają się na pełnym zapisie, a nie na szczęściu.
Dlaczego ręczne QA nie wystarcza
Widzisz tylko próbkę
Sprawdzanie 1 do 2% połączeń oznacza, że większość momentów coachingowych, luk w zgodności i klientów zagrożonych odejściem nigdy nie zostaje zauważona.
Wyniki różnią się między osobami oceniającymi
Dwóch analityków różnie oceni to samo połączenie. Bez spójnej rubryki stosowanej za każdym razem tak samo trudno zaufać wynikom lub je porównywać.
To się nie skaluje
Więcej połączeń oznacza więcej osób oceniających. Koszt ręcznego QA rośnie wraz z wolumenem, więc pokrycie pozostaje niskie dokładnie wtedy, gdy najbardziej go potrzebujesz.
Jak działa automatyczne QA w IdentityCall
Twoja rubryka, po Twojemu
Zdefiniuj cele jako zaliczone/niezaliczone lub w skali od 0 do 10, z wagami i sformułowaniami, których Twój zespół już używa. Rubryka należy do Ciebie, to nie sztywny szablon.
Każde połączenie ocenione, z uzasadnieniem
Model LLM ocenia każde połączenie względem Twoich celów i pokazuje dowody oraz uzasadnienie stojące za każdym wynikiem, dzięki czemu rezultaty są audytowalne, a nie stanowią czarnej skrzynki.
Karty wyników konsultanta i zespołu
Agreguj wyniki w widoki dla poszczególnych konsultantów i zespołów: średni wynik, odsetek zrealizowanych celów oraz najlepsze i najgorsze połączenia, aby skupić coaching tam, gdzie ma znaczenie. Karty wyników eksportujesz do PDF na spotkania jeden na jeden.
Oceny wyników, napisane za Ciebie
Co tydzień lub co miesiąc IdentityCall pisze każdemu konsultantowi ocenę wyników na podstawie jego rzeczywistych ocenionych połączeń: trendy, mocne strony i konkretne punkty do coachingu, wraz z połączeniami stojącymi za każdą obserwacją. Oceny można też generować na żądanie.
Oceń wstecznie swoją historię
Zastosuj nową rubrykę do już nagranych połączeń, aby ustalić punkt odniesienia od pierwszego dnia, zamiast czekać tygodniami na zebranie danych.
Co otrzymujesz
Pełne pokrycie QA na 100% połączeń, a nie na próbce- Spójna punktacja według jednej rubryki, za każdym razem
- Oceny wyników pisane przez AI, co tydzień lub co miesiąc
- Szybsze cykle coachingu oparte na dowodach
- Audytowalne wyniki z widocznym uzasadnieniem
- Punkty odniesienia z historycznych połączeń dzięki ocenie wstecznej
- QA, które skaluje się z wolumenem połączeń, a nie z liczbą pracowników
Frequently asked questions
Czy mogę użyć swojej istniejącej karty wyników QA?
Tak. Definiujesz własne cele jako kryteria zaliczone/niezaliczone lub w skali od 0 do 10, więc możesz odtworzyć kartę wyników, której Twój zespół już używa.
Skąd mam wiedzieć, że wyniki są sprawiedliwe?
Każdy wynik zawiera uzasadnienie modelu i dowody z połączenia, więc możesz sprawdzić i zaufać temu, jak został osiągnięty, zamiast akceptować liczbę bez wyjaśnienia.
Czy działa na połączeniach spoza IdentityCall?
Tak. Możesz przesłać nagrania z dowolnego źródła lub skorzystać z własnych numerów wirtualnych IdentityCall; jedne i drugie są oceniane tak samo.
Czy mogę ocenić przeszłe połączenia?
Tak. Ocena wsteczna stosuje rubrykę do historycznych nagrań, dzięki czemu masz punkt odniesienia od razu.
Czy muszę sam pisać oceny wyników?
Nie. IdentityCall pisze ocenę dla każdego konsultanta w cyklu tygodniowym lub miesięcznym, budowaną na podstawie jego ocenionych połączeń z danego okresu, a przed spotkaniem jeden na jeden możesz wygenerować ją na żądanie. Każda obserwacja odsyła do połączeń, z których pochodzi, więc ocena to punkt wyjścia, za którym możesz stanąć, a nie formularz do wypełnienia.
Powiązane
Poddaj każde połączenie tej samej rubryce
Zobacz, jak IdentityCall ocenia 100% Twoich połączeń, z widocznym uzasadnieniem.
