Inteligencja połączeń dla contact center
Punktuj każde połączenie, prowadź coaching w oparciu o momenty, które mają znaczenie, odczytuj emocje w całej rozmowie i rozpoznawaj powracających dzwoniących — bez uwięzienia w kontrakcie enterprise.
Contact center stoją i upadają na jakości oraz spójności, ale tradycyjne QA sprawdza znikomą próbkę, a coaching opiera się na przeczuciu. Tymczasem powracający dzwoniący i narastająca frustracja pozostają niezauważeni, aż klienci odejdą.
IdentityCall punktuje 100% połączeń względem Twojej rubryki wraz z uzasadnieniem, zestawia wyniki w karty wyników konsultantów i zespołów, odczytuje emocje w każdym segmencie dialogu, kategoryzuje połączenia i rozpoznaje powracających dzwoniących po głosie — przy przejrzystym cenniku dla MŚP i firm średniej wielkości.
Z czym mierzą się contact center
QA widzi tylko próbkę
Przeglądanie od 1 do 2% połączeń pomija większość okazji do coachingu i luk w zgodności.
Coaching jest nieprecyzyjny
Bez wyników poszczególnych połączeń i konkretnych momentów menedżerowie prowadzą coaching ogólnie, a nie precyzyjnie.
Sygnały odejścia umykają
Frustrację słychać w tonie na długo przed ankietą czy rezygnacją, ale większości połączeń nikt nie słucha.
Jak pomaga IdentityCall
Punktuj 100% połączeń
Automatyczne QA względem Twojej własnej rubryki, z widocznym uzasadnieniem, na każdym połączeniu, a nie na próbce.
Karty wyników konsultantów i zespołów
Zestaw wyniki w widoki dla poszczególnych konsultantów i zespołów: średnie, odsetek zrealizowanych celów oraz najlepsze i najgorsze połączenia, aby ukierunkować coaching.
Emocje i kategoryzacja
Emocje w każdym segmencie pokazują, gdzie połączenie zeszło na manowce, a automatyczna kategoryzacja grupuje połączenia według powodu na potrzeby analizy przyczyn źródłowych.
Rozpoznawaj powracających dzwoniących
Rozpoznawanie mówcy identyfikuje powracających dzwoniących z różnych numerów, dzięki czemu konsultanci widzą historię, a przełożeni otrzymują alerty o powracających dzwoniących.
Co otrzymujesz
Pokrycie QA na 100% połączeń, a nie na próbce- Ukierunkowany coaching powiązany z konkretnymi połączeniami i momentami
- Sygnały emocji i kategorii do analizy przyczyn źródłowych
- Rozpoznawanie powracających dzwoniących z różnych numerów
- Spójna punktacja, która skaluje się wraz z wolumenem
- Przejrzysty cennik bez uwięzienia w kontrakcie enterprise
Frequently asked questions
Czym to się różni od korporacyjnych pakietów QA?
IdentityCall zapewnia automatyczne QA na 100% połączeń oraz biometrię głosu i wykrywanie na potrzeby zgodności, przy publicznym cenniku i w modelu samoobsługowym, zamiast poprzez kontrakt enterprise. Szczególnie dobrze sprawdza się w contact center z segmentu MŚP i firm średniej wielkości.
Czy oferuje wsparcie konsultanta w czasie rzeczywistym?
IdentityCall koncentruje się na punktacji po zakończeniu połączenia, kategoryzacji, emocjach i tożsamości. Wsparcie konsultanta na żywo jest w planach rozwoju; jeśli coaching szeptany w czasie rzeczywistym jest dziś Twoim najwyższym priorytetem, weź to pod uwagę przy decyzji.
Czy przełożeni mogą otrzymywać alerty o powracających dzwoniących?
Tak. Rozpoznawanie mówcy identyfikuje powracających dzwoniących i może powiadamiać przełożonych, gdy ta sama osoba dzwoni wielokrotnie.
Jak szybko możemy zacząć?
Możesz przesłać nagrania lub skorzystać z numerów IdentityCall i wstecznie ocenić historyczne połączenia, aby natychmiast uzyskać punkt odniesienia.
Powiązane
Poddaj każde połączenie w contact center jednej rubryce
Zobacz, jak IdentityCall punktuje 100% połączeń i rozpoznaje powracających dzwoniących.
