Biometria głosu i zgodność dla usług finansowych
Weryfikuj, kto jest na linii, wychwytuj syntetyczne głosy i udowadniaj, że każde wymagane pouczenie padło, dzięki analizie połączeń i QA na tej samej platformie.
Zespoły usług finansowych obsługują wrażliwe konta przez telefon, co sprawia, że tożsamość dzwoniącego, oszustwa i zgodność w zakresie pouczeń to codzienne wyzwania. Pytania zabezpieczające oparte na wiedzy są powolne i możliwe do obejścia, a ręczne QA widzi jedynie ułamek połączeń.
IdentityCall weryfikuje dzwoniących po głosie, oznacza potencjalne głosy sklonowane przez AI i sprawdza, czy wymagane pouczenia zostały wypowiedziane, jednocześnie punktując każde połączenie względem Twojej rubryki i zamieniając rozmowy w ustrukturyzowane rekordy.
Z czym mierzą się zespoły usług finansowych przez telefon
Uwierzytelnianie dzwoniącego jest powolne
Pytania zabezpieczające frustrują prawdziwych klientów, a i tak może na nie odpowiedzieć oszust, który dobrze się przygotował.
Oszustwa z klonowaniem głosu narastają
Syntetyczne i sklonowane głosy ułatwiają podszywanie się, więc statyczne kontrole same w sobie już nie wystarczają.
Pouczenia muszą być możliwe do udowodnienia
Informacje o nagrywaniu i wymagane oświadczenia muszą padać za każdym razem, a Ty musisz umieć to wykazać.
Jak pomaga IdentityCall
Weryfikuj dzwoniących po głosie
Weryfikacja mówcy potwierdza deklarowaną tożsamość na podstawie głosu, a identyfikacja rozpoznaje powracających dzwoniących z różnych numerów, ograniczając zależność od pytań opartych na wiedzy.
Wykrywaj syntetyczne głosy
IdentityCall oznacza oznaki głosów sklonowanych przez AI lub sfałszowanych, aby podejrzane połączenia można było eskalować, a nie z góry im ufać.
Udowadniaj pouczenia
Wykrywanie pouczeń sprawdza każde połączenie pod kątem wymaganych przez Ciebie informacji i oznacza te, których wydaje się brakować, wraz ze ścieżką audytu, którą możesz wyeksportować.
Punktuj i strukturyzuj każde połączenie
Automatyczne QA i ekstrakcja danych zamieniają połączenia w spójne, audytowalne rekordy — zarówno dla doradców, jak i dla wsparcia.
Co otrzymujesz
Szybsze uwierzytelnianie dzwoniącego oparte na głosie- Wczesne oznaczenia sklonowanych lub sfałszowanych głosów
- Dowody, że pouczenia padły na każdym połączeniu
- Spójne QA wśród doradców i wsparcia
- Ustrukturyzowane, audytowalne rekordy każdej rozmowy
- Przetwarzanie danych z myślą o UE i RODO
Frequently asked questions
Czy IdentityCall zastępuje uwierzytelnianie oparte na wiedzy?
Ogranicza zależność od niego. Weryfikacja głosowa potwierdza tożsamość na podstawie samego głosu, co jest szybsze dla prawdziwych dzwoniących i trudniejsze do obejścia socjotechniką niż pytania zabezpieczające; wiele zespołów stosuje ją obok istniejących kontroli.
Czy potrafi wykrywać deepfake lub sklonowane głosy?
IdentityCall oznacza sygnały powiązane z syntetycznymi lub sklonowanymi głosami, aby podejrzane połączenia można było przejrzeć. To jedna warstwa w strategii obrony przed oszustwami, a nie gwarancja.
Czy to porada dotycząca zgodności z przepisami?
Nie. IdentityCall zapewnia narzędzia do weryfikacji tożsamości, wykrywania pouczeń i przechowywania rekordów. Twoje obowiązki zależą od Twojej jurysdykcji i regulatorów, więc potwierdź wymagania z prawnikiem.
Jak chronione są dane z połączeń?
IdentityCall oferuje kontrolę dostępu, reguły retencji, ścieżkę audytu oraz przetwarzanie danych z myślą o UE/RODO. Szczegóły znajdziesz na stronie bezpieczeństwa.
Powiązane
Wprowadź tożsamość głosową do swojego call center
Zobacz, jak IdentityCall weryfikuje dzwoniących, oznacza oszustwa i udowadnia zgodność.
