Zgodność pouczeń dla zespołów windykacyjnych
Sprawdzaj, czy mini-Miranda i wymagane pouczenia padły na każdym połączeniu, punktuj połączenia windykatorów względem Twojej rubryki i prowadź eksportowalną ścieżkę audytu.
Połączenia windykacyjne mają realny ciężar regulacyjny. Windykatorzy muszą przekazywać konkretne pouczenia, takie jak mini-Miranda, i unikać zabronionych zachowań na każdym połączeniu. Przeglądanie małej próbki pozostawia większość połączeń, i większość ryzyka, niezbadaną.
IdentityCall sprawdza każde połączenie pod kątem wymaganej przez Ciebie treści pouczenia, punktuje zachowanie windykatora względem Twojej rubryki QA, kategoryzuje połączenia i prowadzi niezmienną ścieżkę audytu, dzięki czemu zgodność jest czymś, co możesz wykazać, a nie tylko próbkować.
Z czym mierzą się zespoły windykacyjne
Pouczenia muszą padać na każdym połączeniu
Jedna pominięta mini-Miranda to ekspozycja na ryzyko zgodności, a ręczne QA rzadko ją wychwytuje.
Zasady postępowania łatwo naruszyć
Ton, moment i zabronione wypowiedzi — wszystko to ma znaczenie; wychwytywanie problemów w 1 do 2% połączeń to za mało.
Później musisz to udowodnić
Gdy pojawią się pytania, potrzebujesz dowodu na to, co i kiedy powiedziano, a nie opisu polityki.
Jak pomaga IdentityCall
Wykrywanie mini-Mirandy i pouczeń
IdentityCall sprawdza każde połączenie pod kątem wskazanej przez Ciebie treści pouczenia i oznacza połączenia, w których wydaje się ono brakować, dzięki czemu luki ujawniają się natychmiast.
Punktuj postępowanie windykatora
Automatyczne QA względem Twojej rubryki ocenia wymagane zachowania i oznacza ryzykowne wypowiedzi, z widocznym uzasadnieniem.
Niezmienna ścieżka audytu
Wrażliwe działania i ustalenia są zapisywane w eksportowalnej ścieżce, którą możesz przekazać do działu zgodności lub prawnego.
Retencja zgodna z polityką
Konfigurowalna retencja przechowuje nagrania tylko tak długo, jak wymagają tego Twoja polityka i regulatorzy.
Co otrzymujesz
Sprawdzanie pouczeń na 100% połączeń windykacyjnych- Automatyczne oznaczenia, gdy brakuje mini-Mirandy
- Punktacja QA postępowania windykatora względem Twojej rubryki
- Niezmienna, eksportowalna ścieżka audytu
- Retencja obsługiwana zgodnie z polityką
- Dowody, które możesz pokazać, gdy pojawią się pytania
Frequently asked questions
Czy IdentityCall gwarantuje zgodność z FDCPA?
Nie. Zapewnia narzędzia do wykrywania pouczeń, punktowania postępowania i przechowywania dowodów z każdego połączenia. Zgodność jest Twoją odpowiedzialnością i zależy od Twoich procesów; potwierdź obowiązki z prawnikiem. To nie jest porada prawna.
Jak działa wykrywanie mini-Mirandy?
Wskazujesz treść pouczenia, a IdentityCall analizuje pod jej kątem każde połączenie, oznaczając te, w których się nie pojawia, aby można je było przejrzeć.
Czy potrafi punktować zachowanie windykatora?
Tak. Zdefiniuj swoją rubrykę QA, a IdentityCall punktuje względem niej każde połączenie, ujawniając ryzykowne wypowiedzi i pominięte wymogi wraz z uzasadnieniem.
Czy jest ścieżka audytu?
Tak. Wrażliwe działania i ustalenia są zapisywane w niezmiennej, eksportowalnej ścieżce na potrzeby przeglądów zgodności.
Powiązane
Udowodnij zgodność pouczeń na każdym połączeniu
Zobacz, jak IdentityCall wykrywa mini-Mirandę, punktuje postępowanie i prowadzi ścieżkę audytu.
