Inteligencja połączeń dla zespołów ubezpieczeniowych
Oceniaj każde połączenie dotyczące roszczeń i sprzedażowe, rozpoznawaj dzwoniących po głosie, wyławiaj potencjalne sygnały oszustwa i udowadniaj, że przekazano pouczenia.
Ubezpieczenia działają w oparciu o rozmowy telefoniczne: pierwsze zgłoszenie szkody, obsługę roszczeń, odnowienia i sprzedaż. Każda z nich niesie stawki związane z QA, oszustwami i zgodnością, a ręczny przegląd sięga tylko drobnej części wolumenu.
IdentityCall ocenia każde połączenie względem Twojej rubryki, rozpoznaje dzwoniących po głosie, kategoryzuje połączenia według typu, odczytuje emocje w przypadku zaniepokojonych osób zgłaszających roszczenia i sprawdza, czy wymagane pouczenia zostały wypowiedziane.
Z czym mierzą się zespoły ubezpieczeniowe
Oszustwa przy roszczeniach są kosztowne
Niespójności tożsamości i relacji trudno wychwycić przez próbkowanie, a przeoczony sygnał jest kosztowny.
QA nie nadąża
Przeglądanie garstki połączeń dotyczących roszczeń i sprzedaży pozostawia większość luk coachingowych i w zgodności niedostrzeżonych.
Niepokój wymaga ludzkiego podejścia
Osoby zgłaszające roszczenia często są zestresowane; ton ma znaczenie, a ton jest niewidoczny w transkrypcji.
Jak pomaga IdentityCall
Oceniaj każde połączenie dotyczące roszczeń i sprzedażowe
Automatyczne QA względem Twojej własnej rubryki, z pokazanym uzasadnieniem, na całym wolumenie połączeń, a nie na próbce.
Rozpoznawanie dzwoniących po głosie
Rozpoznawanie mówcy łączy połączenia z dzwoniącym pomiędzy numerami i wyławia powracających lub podejrzanych dzwoniących.
Kategoryzuj i wyodrębniaj
Automatycznie kategoryzuj połączenia według typu (FNOL, status, reklamacja, odnowienie) i wyodrębniaj pola, których potrzebują Twoje systemy.
Odczytuj emocje i udowadniaj pouczenia
Emocje dla każdego segmentu wyróżniają zaniepokojone osoby zgłaszające roszczenia do dalszych działań, a wykrywanie pouczeń potwierdza, że przekazano wymagane pouczenia.
Co otrzymujesz
Pokrycie QA na 100% połączeń dotyczących roszczeń i sprzedaży- Rozpoznawanie dzwoniącego, które wyławia powracających i podejrzanych dzwoniących
- Połączenia kategoryzowane według typu i zamienione w dane ustrukturyzowane
- Wczesne oznaczenia niepokoju i potencjalnych sygnałów oszustwa
- Dowód, że przekazano pouczenia
- Audytowalne zapisy na potrzeby przeglądów zgodności
Frequently asked questions
Czy IdentityCall może pomóc wykrywać oszustwa przy roszczeniach?
Wyławia sygnały: rozpoznawanie dzwoniącego między połączeniami, niespójności w wyodrębnionych danych i oznaczenia syntetycznych głosów. Wspiera program antyfraudowy; nie jest samodzielnym rozstrzygnięciem o oszustwie.
Czy działa zarówno dla połączeń dotyczących roszczeń, jak i sprzedaży?
Tak. Możesz zdefiniować różne rubryki i kategorie dla każdego z nich i oceniać każde połączenie względem właściwej.
Jak pomaga analiza emocji?
Emocje dla każdego segmentu wyróżniają, gdzie osoba zgłaszająca roszczenie była zaniepokojona lub sfrustrowana, dzięki czemu przełożeni mogą priorytetyzować dalsze działania i coaching.
Czy to porada prawna lub regulacyjna?
Nie. IdentityCall udostępnia narzędzia do QA, tożsamości i wykrywania pouczeń. Swoje konkretne obowiązki potwierdź z wykwalifikowanym prawnikiem.
Powiązane
Wykorzystaj każde połączenie ubezpieczeniowe
Zobacz, jak IdentityCall ocenia, kategoryzuje i weryfikuje Twoje połączenia dotyczące roszczeń i sprzedaży.
