Zapytaj o wszystko na temat swoich połączeń
Wpisz pytanie tak, jak zadałbyś je koledze. IdentityCall zamienia je w precyzyjny filtr obejmujący każdą rozmowę, a potem czuwa dalej dzięki alertom, skrzynce odbiorczej i zaplanowanym raportom.
Pulpity odpowiadają na pytania, które ktoś przewidział wiele miesięcy temu. Pytania, które naprawdę mają znaczenie, pojawiają się w środku tygodnia: na których połączeniach wspomniano konkurenta i skończyły się bez kolejnych kroków, którzy klienci dwa razy pytali o rezygnację, który konsultant wciąż pomija pouczenie.
Insights konwersacyjne eliminują pośrednika. Pytasz zwykłym językiem, IdentityCall kompiluje pytanie w ustrukturyzowane kryteria obejmujące Twoje transkrypcje, wyniki, kategorie i wyodrębnione pola, i pokazuje pasujące połączenia. Dobre pytania nie muszą zostawać jednorazowe: zapisz je jako filtry, zamień w alerty lub zaplanuj jako raporty.
Dlaczego pulpity nie wystarczają
Pytania wyprzedzają pulpity
Każde nowe pytanie staje się prośbą o raport w czyjejś zaległości. Zanim wykres powstanie, moment na działanie już minął.
Filtry wymagają wiedzy eksperckiej
Wiedza o tym, które pole filtrować i jak łączyć warunki, ogranicza dostęp do danych. Większość zespołu nigdy nie pyta, bo pytanie oznacza naukę kreatora zapytań.
Wzorce ujawniają się za późno
Sygnał odejścia klientów lub luka w zgodności, które kryją się w połączeniach, zwykle są odkrywane na cotygodniowym przeglądzie, po dziesiątym wystąpieniu zamiast po drugim.
Jak działają insights konwersacyjne
Pytaj zwykłym językiem
Wpisz pytanie tak, jak byś je wypowiedział. IdentityCall kompiluje je w ustrukturyzowane kryteria, które możesz sprawdzić i dostroić, dzięki czemu każda odpowiedź jest audytowalna, a nie stanowi czarnej skrzynki.
Zapisuj pytania jako filtry
Pytanie, które warto zadać raz, warto zachować. Zapisane filtry stają się widokami Twoich połączeń wielokrotnego użytku, które każdy w zespole może otworzyć.
Zamieniaj pytania w alerty
Dołącz alert do dowolnego pytania, a IdentityCall obserwuje każde nowe połączenie i powiadamia Cię, gdy któreś pasuje. Wstrzymuj i wznawiaj alerty, gdy zmieniają się priorytety.
Testuj wstecznie, zanim zaufasz
Zanim włączysz alert, uruchom go na połączeniach, które już masz, i zobacz dokładnie, co wychwyciłby w zeszłym tygodniu. Żadnego zgadywania, czy kryteria są zbyt luźne, czy zbyt ciasne.
Jedna skrzynka na to, co ważne
Połączenia dopasowane przez Twoje alerty trafiają do jednej skrzynki odbiorczej, dzięki czemu selekcja odbywa się w jednym miejscu, a nie w rozproszonych powiadomieniach.
Raporty według harmonogramu
Zamień dowolne zapisane pytanie w cykliczny raport e-mailem, dzięki czemu zespół widzi trend, a nikt nie musi wyciągać liczb.
Co otrzymujesz
Odpowiedzi w sekundy zamiast próśb o raporty- Każdy może odpytywać połączenia, bez potrzeby znajomości języka zapytań
- Alerty, które możesz przetestować wstecznie na historii przed włączeniem
- Jedna skrzynka na połączenia wymagające uwagi
- Cykliczne raporty dostarczane e-mailem
- Każda odpowiedź możliwa do prześledzenia aż do połączeń, z których pochodzi
Frequently asked questions
Jakiego rodzaju pytania mogę zadawać?
Wszystko, co da się wyrazić na danych Twoich połączeń: transkrypcjach, kategoriach, wynikach celów, wyodrębnionych polach i sygnałach emocjonalnych. Na przykład „połączenia z tego miesiąca, na których klient wspomniał konkurenta i nie uzgodniono żadnego kolejnego kroku” lub „połączenia wsparcia dłuższe niż dziesięć minut z rosnącą frustracją”.
Skąd mam wiedzieć, że wyniki są prawidłowe?
Twoje pytanie jest kompilowane w widoczne, ustrukturyzowane kryteria, zanim się wykona. Możesz sprawdzić kryteria, dostroić je i otworzyć każde pasujące połączenie, dzięki czemu odpowiedź jest weryfikowalna, a nie streszczeniem, które trzeba przyjąć na wiarę.
Czy mogę otrzymywać powiadomienia, gdy pasują nowe połączenia?
Tak. Zapisz pytanie jako alert, a IdentityCall ocenia względem niego każde nowe połączenie i dostarcza powiadomienia w miarę dopasowań. Alerty można w każdej chwili wstrzymać i wznowić.
Czym jest testowanie wsteczne alertów?
Testowanie wsteczne uruchamia proponowany alert na Twoich historycznych połączeniach i pokazuje, co by oznaczyło. Najpierw dostrajasz kryteria na rzeczywistych danych, a potem włączasz alert, wiedząc, czego się spodziewać.
Powiązane
Przestań przekopywać pulpity w poszukiwaniu odpowiedzi
Zapytaj swoje połączenia bezpośrednio i zobacz, co próbowały Ci powiedzieć.
