Inteligencja połączeń dla zespołów ochrony zdrowia
Zrozum połączenia pacjentów i dotyczące umawiania wizyt, potwierdź, że przekazano zgodę i pouczenia, oraz prowadź dbające o prywatność zapisy z kontrolą retencji i dostępu.
Linie recepcji i wsparcia pacjenta w ochronie zdrowia obsługują umawianie wizyt, pytania o rozliczenia i wrażliwe rozmowy. Wymagają starannego zarządzania zgodą, prywatności i spójnego doświadczenia pacjenta, a wszystko to przy wolumenie, którego ręczne QA nie jest w stanie objąć.
IdentityCall transkrybuje i analizuje te połączenia, ocenia je względem Twojej rubryki, kategoryzuje według powodu, odczytuje emocje, aby oznaczać zaniepokojonych pacjentów, i sprawdza, czy padła treść zgody i pouczenia, z kontrolą retencji i dostępu do danych.
Z czym mierzą się zespoły ochrony zdrowia
Prywatność i zgoda nie podlegają negocjacjom
Rozmowy są wrażliwe, a zgodę lub pouczenia o nagrywaniu trzeba obsłużyć i móc je udowodnić, przy odpowiednim przechowywaniu danych.
Doświadczenie pacjenta bywa różne
Długie oczekiwanie i niespójna obsługa szkodzą satysfakcji, ale większość połączeń nigdy nie jest przeglądana.
Ręczny przegląd jest niepraktyczny
Wolumen recepcji sprawia, że ręczne przeglądanie połączeń pod kątem jakości lub zgody jest niewykonalne na dużą skalę.
Jak pomaga IdentityCall
Potwierdzanie zgody i pouczeń
Wykrywanie pouczeń sprawdza w każdym połączeniu treść zgody lub informacji o nagrywaniu, której wymagasz, i oznacza połączenia, w których jej brakuje.
Przetwarzanie danych dbające o prywatność
Konfigurowalna retencja, automatyczne usuwanie, kontrola dostępu i ścieżka audytu pomagają przechowywać zapisy tylko tak długo, jak to konieczne.
Ocenianie i kategoryzowanie połączeń
Automatyczne QA względem Twojej rubryki oraz kategoryzacja według powodu (umawianie wizyt, rozliczenia, pytanie kliniczne) zamienia połączenia w dane ustrukturyzowane.
Oznaczanie niepokoju
Emocje dla każdego segmentu wyróżniają sfrustrowanych lub zaniepokojonych pacjentów, aby personel mógł podjąć dalsze działania.
Co otrzymujesz
Potwierdzenie, że przekazano zgodę i pouczenia- Retencja i usuwanie realizowane przez politykę
- Spójne QA na wszystkich połączeniach z pacjentami
- Połączenia kategoryzowane według powodu i zamienione w dane
- Wczesne oznaczenia zaniepokojonych pacjentów
- Audytowalna ścieżka wrażliwych działań
Frequently asked questions
Czy IdentityCall jest zgodny z HIPAA?
IdentityCall zapewnia przetwarzanie danych dbające o prywatność: kontrolę dostępu, reguły retencji i usuwania oraz ścieżkę audytu. To, czy dane wdrożenie spełnia konkretne wymogi regulacyjne, takie jak HIPAA, zależy od Twojej konfiguracji i umów; porozmawiaj o swoich potrzebach z nami i ze swoim zespołem ds. zgodności.
Czy może potwierdzić, że uzyskano zgodę pacjenta?
Wykrywanie pouczeń sprawdza w każdym połączeniu treść zgody lub informacji o nagrywaniu, którą określisz, i oznacza połączenia, w których wydaje się jej brakować.
Jak długo przechowywane są dane połączeń?
Konfigurujesz reguły retencji, a IdentityCall automatycznie usuwa nagrania, gdy wygasają.
Czy analizuje treści kliniczne?
IdentityCall skupia się na obsłudze połączeń, zgodzie, QA, kategoryzacji i sygnałach dotyczących doświadczenia, a nie na podejmowaniu decyzji klinicznych.
Powiązane
Zrozum połączenia pacjentów, chroń dane
Zobacz, jak IdentityCall ocenia połączenia, potwierdza zgodę i prowadzi dbające o prywatność zapisy.
