Każde połączenie trafia we właściwe miejsce, automatycznie
Gdy nagrania napływają z numerów, przesłanych plików i SFTP, reguły kierowania decydują, gdzie każde z nich należy: który projekt, który zespół, który konsultant. Według głosu, według numeru lub według tego, co powiedziano.
Nagrywanie połączeń to łatwa część. Cichym, kosztownym problemem jest ich sortowanie: czyje to połączenie, do którego zespołu należy, który projekt powinien je ocenić? Rób to ręcznie, a pochłania godziny; pomiń to, a każdy kolejny raport powstaje na źle przypisanych danych.
IdentityCall kieruje każdym przychodzącym nagraniem automatycznie. Reguły dopasowują według tego, kto mówi (po głosie, nie po identyfikatorze dzwoniącego), według numeru telefonu lub treści transkrypcji, w tej kolejności pierwszeństwa. Niepewne dopasowania nigdy nie przenoszą się po cichu: czekają w kolejce do przeglądu na decyzję człowieka.
Dlaczego sortowanie nagrań się załamuje
Ręczne sortowanie się nie skaluje
Ktoś przeciąga nagrania do właściwego projektu, dopóki wolumen nie urośnie, a wtedy szeregowaniem zajmuje się zaległość i nic nie jest tam, gdzie być powinno.
Identyfikator dzwoniącego nazywa tylko linię
Przy współdzielonych stanowiskach i rotacyjnych zmianach numer mówi, którego telefonu użyto, a nie który konsultant naprawdę mówił. Atrybucja oparta na numerach wewnętrznych to zgadywanie.
Błędne skierowania są ciche
Źle przypisane nagranie samo się nie zgłasza. Po cichu zniekształca kartę wyników konsultanta, odsetek zaliczeń zespołu i każdy raport na nich zbudowany.
Jak działa kierowanie w IdentityCall
Reguły dopasowania głosu
Każdy konsultant rejestruje profil głosu. IdentityCall rozpoznaje, kto naprawdę mówi na nagraniu, po odcisku akustycznym, i przypisuje mu połączenie, nawet na współdzielonych liniach i pożyczonych stanowiskach.
Reguły numeru i transkrypcji
Kieruj według numeru, na który dzwoniono, lub według tego, co powiedziano na połączeniu. Reguły stosują się w jasnej kolejności pierwszeństwa: najpierw głos, potem numer, potem transkrypcja.
Pewność, którą kontrolujesz
Każde dopasowanie głosu ma wskaźnik pewności, a Ty ustawiasz poprzeczkę, którą musi pokonać. Poniżej progu nic nie jest kierowane po cichu.
Tryb shadow przed uruchomieniem
Uruchom reguły najpierw w trybie próbnym: IdentityCall zapisuje, co każda reguła by zrobiła, nie przenosząc niczego, dzięki czemu możesz porównać to z rzeczywistością, zanim włączysz kierowanie.
Kolejka do przeglądu dla niepewnych
Dopasowania, które przechodzą wykrywanie, ale nie osiągają pewności, trafiają do kolejki do przeglądu. Człowiek rozstrzyga, zachowuje lub ignoruje każde z nich, i nic nie jest domyślnie źle przypisane.
Zduplikowane profile, scalone
Gdy ta sama osoba ma dwa profile głosu, IdentityCall oznacza prawdopodobny duplikat wskaźnikiem podobieństwa i proponuje scalenie, które zatwierdzasz lub odrzucasz.
Co otrzymujesz
Nagrania przypisane do właściwego projektu bez ręcznego sortowania- Atrybucja per konsultant po głosie, nawet na współdzielonych numerach
- Żadnych cichych błędnych skierowań: niepewne połączenia czekają na przegląd
- Reguły przetestowane w trybie shadow, zanim zaczną działać
- Profile głosu utrzymywane w porządku dzięki sugestiom scalania
- Karty wyników i raporty zbudowane na poprawnie przypisanych połączeniach
Frequently asked questions
Jak działa kierowanie oparte na głosie?
Konsultanci rejestrują krótką próbkę głosu, która staje się profilem biometrycznym. Gdy nadchodzi nagranie, IdentityCall porównuje głosy na nim z zarejestrowanymi profilami i kieruje połączenie do pasującego konsultanta, stosując próg pewności, który ustawisz.
Co się dzieje, gdy system nie jest pewny?
Nic nie przenosi się automatycznie. Dopasowania poniżej Twojej poprzeczki pewności trafiają do kolejki do przeglądu, gdzie rozstrzyga je człowiek, dzięki czemu niepewność staje się decyzją, a nie cichym błędem.
Czy mogę przetestować reguły przed ich włączeniem?
Tak. Tryb shadow uruchamia każdą regułę na przychodzących nagraniach i zapisuje, co by się stało, nie kierując niczego. Przejrzyj decyzje z trybu próbnego, dostrój reguły, a potem włącz je.
Co, jeśli konsultant ma dwa profile głosu?
IdentityCall wykrywa prawdopodobne duplikaty, porównując profile, i proponuje scalenia ze wskaźnikiem podobieństwa. Zatwierdzasz lub odrzucasz każdą sugestię; scalenie łączy profile, dzięki czemu atrybucja pozostaje spójna.
Powiązane
Pozwól nagraniom szeregować się same
Zobacz, jak reguły głosu, numeru i transkrypcji umieszczają każde połączenie tam, gdzie należy.
