Analiza sentymentu
Klasyfikowanie, czy język jest pozytywny, negatywny czy neutralny.
Analiza sentymentu klasyfikuje ogólny ton wypowiedzi jako pozytywny, negatywny lub neutralny. Zastosowana do połączeń, daje szybki obraz tego, jak przebiegła rozmowa, a zagregowana na wielu połączeniach ujawnia trendy w sentymencie klientów lub potencjalnych klientów.
Sentyment oparty na tekście korzysta z transkrypcji i może pominąć to, jak coś powiedziano. Rozpoznawanie emocji w głosie uzupełnia go, odczytując ton z dźwięku, co wychwytuje sygnały, których same słowa nie przekazują.
