Automatyczna kontrola jakości (QA) połączeń
Wykorzystanie AI do oceniania każdego połączenia względem rubryki jakości, zamiast ręcznej próbki.
Automatyczna kontrola jakości (QA) połączeń wykorzystuje AI do automatycznego oceniania połączeń względem rubryki jakości, zamiast zlecać osobom oceniającym odsłuchiwanie niewielkiej, ręcznie wybranej próbki. System transkrybuje każde połączenie i ocenia je według zdefiniowanych kryteriów, tworząc wynik oraz, w idealnym przypadku, stojące za nim uzasadnienie.
Ponieważ działa na każdym połączeniu, automatyczne QA podnosi pokrycie z jednego czy dwóch procent do stu procent, ujednolica ocenianie między połączeniami i uwalnia osoby oceniające, aby zamiast wystawiać oceny, prowadziły coaching.
