Rozpoznawanie emocji w głosie
Wnioskowanie o emocji z tego, jak coś powiedziano, na podstawie dźwięku, a nie tekstu.
Rozpoznawanie emocji w głosie wnioskuje o stanie emocjonalnym na podstawie akustycznych właściwości mowy, tego, jak coś powiedziano, a nie z samych słów. Ujmuje sygnały takie jak napięcie, frustracja czy spokój, których oparta na tekście analiza sentymentu nie potrafi wychwycić, ponieważ sygnały te tkwią w tonie i sposobie mówienia.
Stosowane dla każdego segmentu dialogu, rozpoznawanie emocji pokazuje, gdzie rozmowa zmieniła kierunek, co jest bardziej użyteczne niż jeden wynik dla całego połączenia. Sygnał ten pomaga wcześnie wychwycić ryzyko odejścia i eskalacje oraz daje osobom prowadzącym coaching konkretny moment, na który mogą wskazać.
