Asistencia al agente
Orientación en tiempo real que se muestra a un agente durante una llamada en vivo.
La asistencia al agente proporciona orientación en tiempo real a un agente mientras la llamada está ocurriendo: respuestas sugeridas, recordatorios de pasos obligatorios, consultas a la base de conocimiento o avisos de cumplimiento normativo. Se apoya en la transcripción en vivo para entender la conversación y mostrar ayuda en el momento oportuno.
La asistencia al agente se centra en la llamada en vivo, mientras que el QA automatizado se centra en revisar las llamadas después. Muchas operaciones usan ambos: asistencia en el momento y puntuación después.
