Wsparcie konsultanta
Wskazówki w czasie rzeczywistym pokazywane konsultantowi podczas trwającego połączenia.
Wsparcie konsultanta dostarcza konsultantowi wskazówek w czasie rzeczywistym w trakcie trwania połączenia: sugerowane odpowiedzi, przypomnienia o wymaganych krokach, wyszukiwanie w bazie wiedzy czy podpowiedzi dotyczące zgodności. Opiera się na transkrypcji na żywo, aby rozumieć rozmowę i podsuwać pomoc we właściwym momencie.
Wsparcie konsultanta dotyczy trwającego połączenia, podczas gdy automatyczne QA dotyczy przeglądania połączeń po fakcie. Wiele zespołów korzysta z obu: wsparcia w danej chwili i punktacji po fakcie.
