Punktacja połączeń
Ocenianie połączenia według zdefiniowanych kryteriów, jako zaliczone/niezaliczone lub w skali liczbowej.
Punktacja połączeń to praktyka oceniania połączenia według zdefiniowanych kryteriów, takich jak to, czy konsultant trzymał się scenariusza, rozwiązał sprawę lub przekazał wymagane pouczenie. Wyniki mogą być typu zaliczone/niezaliczone albo w skali liczbowej i agregują się, pokazując skuteczność w czasie.
Nowoczesna punktacja połączeń jest coraz bardziej zautomatyzowana i oparta na rubrykach: definiujesz cele, AI ocenia względem nich każde połączenie, a najlepsze wdrożenia pokazują dowody stojące za każdym wynikiem, dzięki czemu rezultat jest audytowalny.
