Inteligencia conversacional
Analizar conversaciones grabadas para extraer información, tendencias y señales de coaching.
La inteligencia conversacional es el análisis de conversaciones grabadas, normalmente llamadas, para extraer información: qué temas surgieron, cómo se sintieron las personas, qué comportamientos se correlacionan con los resultados y dónde ayudaría el coaching. Combina la transcripción con analíticas como el sentimiento, la detección de palabras clave y la categorización.
El término suele asociarse con ventas, pero las mismas técnicas se aplican al soporte y al cumplimiento normativo. La profundidad varía según la herramienta, desde transcripción básica y detección de palabras clave hasta puntuación, identidad y señales de cumplimiento normativo.
