Pamatykite, kaip pokalbiai jautėsi
IdentityCall klasifikuoja emociją kiekvienam skambučio segmentui iš paties garso, todėl galite anksti pastebėti nusivylimą, tobulinti toną per coaching ir suprasti skambučius už skaičių.
Transkripcija pasako, kas buvo pasakyta. Ji nepasako, kad klientas jau antru sakiniu buvo nusivylęs arba kad agentas išliko ramus spaudžiamas. Tonas neša signalą, kurio vien tekstas nepagauna.
IdentityCall analizuoja emociją akustiškai, kiekvienam dialogo segmentui, todėl kiekvienas pokalbio etapas turi emocinį rodmenį. Tie rodmenys susisumuoja į nuotaikos tendencijas, kurias galite stebėti pagal agentą, komandą ir kategoriją, paverčiant pojūtį tuo, ką galite išmatuoti ir dėl ko galite veikti.
Kodėl teksto nuotaikos nepakanka
Tonas glūdi garse
Tie patys žodžiai gali būti neutralūs arba priešiški, priklausomai nuo pateikimo. Analizuojant vien tekstą, atmetami akustiniai ženklai, kurie iš tikrųjų numato eskalavimą.
Vidurkiai slepia momentą
Vienas nuotaikos balas visam skambučiui slepia, kur nutiko blogai. Jums reikia matyti etapą, kuriame atsirado nusivylimas.
Klientų praradimo signalai praleidžiami
Nusivylimas ir susitaikymas balse dažnai pasimato daug anksčiau nei apklausoje ar atsisakyme. Neklausant dideliu mastu, sužinote per vėlai.
Kaip emocijų analitika veikia „IdentityCall“
Emocija kiekvienam dialogo segmentui
IdentityCall nuskaito emociją iš garso kiekvienam pokalbio segmentui, todėl galite tiksliai matyti, kur tonas pasikeitė, o ne vien bendrą žymę.
Akustinė, o ne vien teksto
Rodmenys kyla iš to, kaip dalykai buvo pasakyti, užfiksuodami signalą, kurį tekstu grįsta nuotaika praleidžia.
Tendencijos pagal agentą ir komandą
Nuotaika susisumuoja į tendencijas tarp agentų, komandų ir skambučių kategorijų, todėl modelius ir išskirtis lengva pastebėti.
Susieta su QA ir nukreipimu
Emocija maitina jūsų QA balus ir gali padėti iškelti rizikingus skambučius, todėl signalas skatina coaching ir veiksmą, o ne guli skydelyje.
Ką gaunate
Emocija, nuskaityta kiekvienam kiekvieno skambučio segmentui- Akustinė analizė, fiksuojanti toną, o ne vien žodžius
- Nuotaikos tendencijos pagal agentą, komandą ir kategoriją
- Ankstyvas įspėjimas apie nusivylimą ir klientų praradimo riziką
- Konkretūs coaching momentai, susieti su tiksliu etapu
- Emocijų signalas, susietas su QA ir prioritetų nustatymu
Frequently asked questions
Ar tai teksto nuotaika, ar balso emocija?
IdentityCall nuskaito emociją akustiškai, iš skambučio garso, kiekvienam dialogo segmentui. Tai užfiksuoja toną ir pateikimą, ko vien teksto nuotaika negali.
Kiek ji detali?
Emocija klasifikuojama kiekvienam dialogo segmentui, tai yra kiekvienam pokalbio etapui, todėl galite tiksliai nustatyti, kur tonas pasikeitė, o ne matyti vieną balą visam skambučiui.
Ar galiu stebėti emociją visoje komandoje?
Taip. Kiekvieno segmento rodmenys susisumuoja į nuotaikos tendencijas pagal agentą, komandą ir skambučių kategoriją.
Ar emocija veikia QA vertinimą?
Emocijų analitika papildo QA: ji gali informuoti balus ir padėti iškelti rizikingus skambučius peržiūrai ir coaching.
Susiję
Išmatuokite, kaip skambučiai iš tikrųjų jautėsi
Pažiūrėkite, kaip IdentityCall nuskaito emociją kiekvienam segmentui ir toną paverčia tendencijomis, dėl kurių galite veikti.
