Skambučių analitika draudimo komandoms
Vertinkite kiekvieną žalų ir pardavimų skambutį, atpažinkite skambinančiuosius pagal balsą, atskleiskite galimus sukčiavimo signalus ir įrodykite, kad pranešimai buvo pateikti.
Draudimas remiasi telefoniniais pokalbiais: pirminiu pranešimu apie žalą, žalų administravimu, poliso atnaujinimais ir pardavimais. Kiekvienas jų susijęs su QA, sukčiavimo ir atitikties rizika, o rankinė peržiūra pasiekia tik dalelę viso srauto.
„IdentityCall“ vertina kiekvieną skambutį pagal jūsų kokybės kriterijus, atpažįsta skambinančiuosius pagal balsą, kategorizuoja skambučius pagal tipą, nuskaito emocijas sunerimusiems pareiškėjams pastebėti ir tikrina, ar buvo ištarti privalomi pranešimai.
Su kuo susiduria draudimo komandos
Sukčiavimas žalomis brangiai kainuoja
Tapatybės ir pasakojimo nenuoseklumus sunku pastebėti atrankos būdu, o praleistas signalas kainuoja brangiai.
QA nespėja
Peržiūrint saujelę žalų ir pardavimų skambučių, dauguma coaching ir atitikties spragų lieka nepastebėtos.
Nerimui reikia žmogiško prisilietimo
Pareiškėjai dažnai būna įsitempę; tonas svarbus, o tono transkripcijoje nesimato.
Kaip padeda „IdentityCall“
Vertinkite kiekvieną žalų ir pardavimų skambutį
Automatizuota QA pagal jūsų pačių kokybės kriterijus, su parodytu pagrindimu, per visą skambučių srautą, o ne per imtį.
Atpažinkite skambinančiuosius pagal balsą
Kalbėtojų atpažinimas susieja skambučius su skambinančiuoju per skirtingus numerius ir atskleidžia sugrįžtančius ar įtartinus skambinančiuosius.
Kategorizuokite ir išgaukite
Automatiškai kategorizuokite skambučius pagal tipą (FNOL, būsena, skundas, atnaujinimas) ir išgaukite laukus, kurių reikia jūsų sistemoms.
Nuskaitykite emocijas ir įrodykite pranešimus
Kiekvieno segmento emocijos išryškina sunerimusius pareiškėjus tolesniam kontaktui, o privalomų pranešimų aptikimas patvirtina, kad reikalaujami pranešimai buvo pateikti.
Ką gaunate
QA aprėptis 100 % žalų ir pardavimų skambučių- Skambinančiojo atpažinimas, atskleidžiantis sugrįžtančius ir įtartinus skambinančiuosius
- Skambučiai, kategorizuoti pagal tipą ir paversti struktūrizuotais duomenimis
- Ankstyvi žymėjimai apie nerimą ir galimus sukčiavimo signalus
- Įrodymai, kad pranešimai buvo pateikti
- Audituojami įrašai atitikties peržiūroms
Frequently asked questions
Ar „IdentityCall“ gali padėti aptikti sukčiavimą žalomis?
Ji atskleidžia signalus: skambinančiojo atpažinimą tarp skambučių, išgautų duomenų nenuoseklumus ir sintetinių balsų žymėjimus. Ji palaiko kovos su sukčiavimu programą; tai nėra savarankiškas sprendimas dėl sukčiavimo.
Ar ji tinka ir žalų, ir pardavimų skambučiams?
Taip. Kiekvienam galite apibrėžti skirtingus kokybės kriterijus bei kategorijas ir vertinti kiekvieną skambutį pagal tinkamą.
Kuo padeda emocijų analizė?
Kiekvieno segmento emocijos išryškina, kur pareiškėjas buvo sunerimęs ar susierzinęs, kad vadovai galėtų teikti pirmenybę tolesniam kontaktui ir coaching.
Ar tai teisinė ar reguliacinė konsultacija?
Ne. „IdentityCall“ suteikia įrankius QA, tapatybei ir privalomų pranešimų aptikimui. Konkrečias savo pareigas pasitikslinkite su kvalifikuotu teisininku.
Susiję
Priverskite dirbti kiekvieną draudimo skambutį
Pažiūrėkite, kaip „IdentityCall“ vertina, kategorizuoja ir verifikuoja jūsų žalų ir pardavimų skambučius.
