Pokalbių analitika visose komandose
Pokalbių analitika paverčia įrašytus skambučius įžvalgomis: kas buvo pasakyta, kaip tai buvo pasakyta ir ką dėl to daryti. Štai ką tai reiškia ir kaip IdentityCall tai taiko.
Pokalbių analitika – tai įrašytų pokalbių, dažniausiai skambučių, analizė siekiant atskleisti įžvalgas, kurios kitaip liktų palaidotos garso įraše. Ji jungia transkripciją su analitika, tokia kaip vertinimas, nuotaika, kategorizavimas ir duomenų išgavimas.
Terminas dažnai siejamas su pardavimais, tačiau technikos tinka ir palaikymui bei atitikčiai. IdentityCall taiko pokalbių analitiką visose trijose srityse ir prideda balso biometriją bei privalomų pranešimų aptikimą, kurių gryni pardavimų įrankiai neturi.
Kodėl pokalbiai lieka nepakankamai išnaudoti
Pagal garso įrašą sunku veikti
Įrašas nėra įžvalga. Be analizės, modeliai tūkstančiuose skambučių lieka nematomi.
Atranka praleidžia signalą
Klausantis saujelės skambučių, neįmanoma atskleisti tendencijų, išskirčių ar atitikties spragų dideliu mastu.
Tik pardavimams skirti įrankiai yra siauri
Daugelis pokalbių analitikos įrankių aptarnauja vien pardavimus, palikdami palaikymą ir atitiktį be tokios pačios įžvalgos.
Ką pokalbių analitika apima „IdentityCall“
Transkripcija ir paieška
Kiekvienas skambutis transkribuojamas ir diarizuojamas su pilno teksto paieška, todėl žodžiai tampa ieškomu įrašu.
Vertinimas ir kategorizavimas
Skambučiai vertinami pagal jūsų kokybės kriterijus ir automatiškai kategorizuojami, paverčiant pokalbius išmatuojamais, sutvarkytais duomenimis.
Nuotaika ir emocijos
Emocijos ir nuotaika kiekvienam segmentui parodo, kaip pokalbiai jautėsi, o ne tik kas buvo pasakyta.
Tapatybė ir atitiktis
Balso biometrija atpažįsta kalbėtojus, o privalomų pranešimų aptikimas tikrina reikalaujamus pranešimus – daugiau nei standartinė pokalbių analitika.
Ką gaunate
Įžvalga iš kiekvieno skambučio, o ne iš imties- Ieškomos transkripcijos visuose jūsų pokalbiuose
- Balai ir kategorijos, dėl kurių skambučiai tampa išmatuojami
- Nuotaikos ir emocijų signalai iš garso įrašo
- Kalbėtojo tapatybė ir atitiktis, o ne vien analitika
- Viena platforma pardavimams, palaikymui ir atitikčiai
Frequently asked questions
Kas yra pokalbių analitika?
Tai įrašytų pokalbių, dažniausiai skambučių, analizė siekiant atskleisti įžvalgas: temas, nuotaiką, balus ir išgaunamus duomenis. Ji jungia transkripciją su analitika ir naudojama pardavimuose, palaikyme bei atitiktyje.
Kuo ji skiriasi nuo transkripcijos?
Transkripcija suteikia žodžius. Pokalbių analitika prideda analizę viršuje: vertinimą, kategorizavimą, nuotaiką ir išgavimą, todėl transkripcija tampa įžvalga.
Ar ji skirta tik pardavimams?
Ne. Nors dažnai reklamuojama pardavimams, tos pačios technikos tinka palaikymui ir atitikčiai. IdentityCall taiko jas visose trijose srityse ir prideda balso biometriją bei privalomų pranešimų aptikimą.
Kaip IdentityCall tai daro?
Ji transkribuoja ir diarizuoja kiekvieną skambutį, įvertina jį pagal jūsų kokybės kriterijus, kategorizuoja ir išgauna duomenis, analizuoja emocijas kiekvienam segmentui ir atpažįsta kalbėtojus pagal balsą.
Susiję
Paverskite savo pokalbius nauda
Pažiūrėkite, kaip IdentityCall paverčia kiekvieną skambutį įžvalga visose jūsų komandose.
