Balso biometrija ir atitiktis finansų paslaugoms
Patikrinkite, kas yra linijoje, aptikite sintetinius balsus ir įrodykite, kad buvo pateiktas kiekvienas privalomas pranešimas, su skambučių analize ir QA toje pačioje platformoje.
Finansų paslaugų komandos telefonu tvarko jautrias sąskaitas, todėl skambinančiojo tapatybė, sukčiavimas ir pranešimų atitiktis yra kasdieniai rūpesčiai. Žiniomis grįsti saugos klausimai yra lėti ir įveikiami, o rankinė QA mato tik dalį skambučių.
„IdentityCall“ verifikuoja skambinančiuosius pagal balsą, pažymi galimai DI klonuotus balsus ir tikrina, ar buvo ištarti privalomi pranešimai, kartu vertindama kiekvieną skambutį pagal jūsų kokybės kriterijus ir paversdama pokalbius struktūrizuotais įrašais.
Su kuo telefonu susiduria finansų paslaugų komandos
Skambinančiojo autentifikavimas yra lėtas
Saugos klausimai erzina tikrus klientus ir vis tiek gali būti atsakyti sukčiaus, kuris atliko namų darbus.
Sukčiavimas klonuotu balsu vis dažnesnis
Sintetiniai ir klonuoti balsai palengvina apsimetinėjimą, todėl statinių patikrų vienų nebepakanka.
Privalomi pranešimai turi būti įrodomi
Pranešimai apie įrašymą ir privalomi teiginiai turi būti pateikiami kaskart, ir jums reikia gebėti tai parodyti.
Kaip padeda „IdentityCall“
Verifikuokite skambinančiuosius pagal balsą
Kalbėtojo verifikacija patvirtina deklaruojamą tapatybę pagal balsą, o identifikavimas atpažįsta sugrįžtančius skambinančiuosius per skirtingus numerius, taip sumažindamas priklausomybę nuo žiniomis grįstų klausimų.
Aptikite sintetinius balsus
„IdentityCall“ pažymi DI klonuotų ar suklastotų balsų požymius, kad įtartini skambučiai galėtų būti eskaluojami, o ne automatiškai laikomi patikimais.
Įrodykite privalomus pranešimus
Privalomų pranešimų aptikimas kiekviename skambutyje tikrina jūsų reikalaujamus pranešimus ir pažymi tuos, kurių, atrodo, trūksta, su audito seka, kurią galite eksportuoti.
Įvertinkite ir struktūrizuokite kiekvieną skambutį
Automatizuota QA ir duomenų išgavimas paverčia skambučius nuosekliais, audituojamais įrašais tiek konsultantams, tiek palaikymo komandai.
Ką gaunate
Greitesnis, balsu grįstas skambinančiojo autentifikavimas- Ankstyvi žymėjimai apie klonuotus ar suklastotus balsus
- Įrodymai, kad privalomi pranešimai buvo pateikti kiekviename skambutyje
- Nuosekli QA tarp konsultantų ir palaikymo komandos
- Struktūrizuoti, audituojami kiekvieno pokalbio įrašai
- ES ir BDAR paisantis duomenų tvarkymas
Frequently asked questions
Ar „IdentityCall“ pakeičia žiniomis grįstą autentifikaciją?
Ji sumažina priklausomybę nuo jos. Balso verifikacija patvirtina tapatybę pagal patį balsą, o tai greičiau tikriems skambinantiesiems ir sunkiau apgauti socialine inžinerija nei saugos klausimai; daugelis komandų naudoja ją kartu su esamomis patikromis.
Ar ji gali aptikti deepfake ar klonuotus balsus?
„IdentityCall“ pažymi signalus, susijusius su sintetiniais ar klonuotais balsais, kad įtartinus skambučius būtų galima peržiūrėti. Tai vienas sluoksnis kovos su sukčiavimu strategijoje, o ne garantija.
Ar tai reguliacinės atitikties konsultacija?
Ne. „IdentityCall“ suteikia įrankius tapatybei patvirtinti, privalomiems pranešimams aptikti ir įrašams saugoti. Jūsų pareigos priklauso nuo jūsų jurisdikcijos ir reguliuotojų, todėl reikalavimus pasitikslinkite su teisininku.
Kaip saugomi skambučių duomenys?
„IdentityCall“ siūlo prieigos kontrolę, saugojimo taisykles, audito seką ir ES bei BDAR paisantį duomenų tvarkymą. Išsamiau žr. saugumo puslapyje.
Susiję
Suteikite savo skambučių centrui balso tapatybę
Pažiūrėkite, kaip „IdentityCall“ verifikuoja skambinančiuosius, žymi sukčiavimą ir įrodo atitiktį.
