Kiekvienas skambutis tinkamoje vietoje – automatiškai
Kai įrašai plūsta iš numerių, įkėlimų ir SFTP, nukreipimo taisyklės nusprendžia, kur kiekvienas priklauso: kuriam projektui, kuriai komandai, kuriam agentui. Pagal balsą, pagal numerį arba pagal tai, kas buvo pasakyta.
Įrašyti skambučius – lengviausia dalis. Tyli ir brangi problema yra juos surūšiuoti: kieno tai skambutis, kuriai komandai jis priklauso, kuris projektas turi jį įvertinti? Darant tai ranka, sugaištamos valandos; praleidus – kiekviena tolesnė ataskaita statoma ant neteisingai priskirtų duomenų.
IdentityCall automatiškai nukreipia kiekvieną įeinantį įrašą. Taisyklės sutampa pagal tai, kas kalba (pagal balsą, o ne skambintojo ID), pagal telefono numerį arba pagal transkripcijos turinį – būtent tokia pirmumo tvarka. Neaiškūs sutapimai niekada nejuda tyliai: jie laukia peržiūros eilėje žmogaus sprendimo.
Kodėl įrašų rūšiavimas sugriūva
Rankinis rūšiavimas nesiplečia
Kažkas tempia įrašus į tinkamą projektą, kol apimtis nedidelė, o vėliau rūšiavimą lemia susikaupęs darbas ir niekas nebėra ten, kur turėtų būti.
Skambintojo ID nurodo tik liniją
Dirbant prie bendrų darbo vietų ir kaitaliojant pamainas, numeris pasako, kuris telefonas buvo naudotas, o ne kuris agentas iš tikrųjų kalbėjo. Priskyrimas pagal vidinius numerius yra spėliojimas.
Klaidingi nukreipimai yra tylūs
Neteisingai priskirtas įrašas savęs neišduoda. Jis tyliai iškreipia agento vertinimo kortelę, komandos išlaikymo rodiklį ir kiekvieną ant jų pastatytą ataskaitą.
Kaip nukreipimas veikia „IdentityCall“
Balso atitikties taisyklės
Kiekvienas agentas užregistruoja balso profilį. IdentityCall pagal akustinį atspaudą atpažįsta, kas iš tikrųjų kalba įraše, ir priskiria skambutį jam – net bendrose linijose ir skolintose darbo vietose.
Telefono ir transkripcijos taisyklės
Nukreipkite pagal numerį, kuriuo buvo skambinta, arba pagal tai, kas skambučio metu buvo pasakyta. Taisyklės taikomos aiškia pirmumo tvarka: pirmiausia balsas, tada telefonas, tada transkripcija.
Pasitikėjimas, kurį valdote jūs
Kiekvienas balso sutapimas turi pasitikėjimo balą, o kartelę, kurią jis privalo įveikti, nustatote jūs. Žemiau slenksčio niekas nenukreipiama tyliai.
Šešėlinis režimas prieš paleidimą
Pirmiausia paleiskite taisykles bandomuoju režimu: IdentityCall užfiksuoja, ką kiekviena taisyklė būtų padariusi, nieko nepajudindama, todėl galite palyginti su realybe prieš įjungdami nukreipimą.
Peržiūros eilė neaiškiems atvejams
Sutapimai, kurie praeina aptikimą, bet ne tikrumą, patenka į peržiūros eilę. Žmogus kiekvieną išsprendžia, palieka ar ignoruoja, ir nieko nepriskiriama klaidingai savaime.
Pasikartojantys profiliai – sulieti
Kai tas pats asmuo turi du balso profilius, IdentityCall pažymi tikėtiną dublikatą su panašumo balu ir siūlo suliejimą, kurį patvirtinate arba atmetate.
Ką gaunate
Įrašai priskiriami tinkamam projektui be rankinio rūšiavimo- Priskyrimas kiekvienam agentui pagal balsą, net bendrais numeriais
- Jokių tylių klaidingų nukreipimų: neaiškūs skambučiai laukia peržiūros
- Taisyklės išbandomos šešėliniame režime prieš įsigaliojant
- Balso profiliai laikomi tvarkingi su suliejimo pasiūlymais
- Vertinimo kortelės ir ataskaitos, grįstos teisingai priskirtais skambučiais
Frequently asked questions
Kaip veikia balsu grįstas nukreipimas?
Agentai užregistruoja trumpą balso pavyzdį, kuris tampa biometriniu profiliu. Kai atkeliauja įrašas, IdentityCall palygina jame esančius balsus su užregistruotais profiliais ir nukreipia skambutį sutampančiam agentui, taikydamas jūsų nustatytą pasitikėjimo slenkstį.
Kas nutinka, kai sistema nėra tikra?
Niekas nejuda automatiškai. Sutapimai, esantys žemiau jūsų pasitikėjimo kartelės, patenka į peržiūros eilę, kur juos išsprendžia žmogus, todėl neapibrėžtumas virsta sprendimu, o ne tylia klaida.
Ar galiu išbandyti taisykles prieš jas įjungdamas?
Taip. Šešėlinis režimas paleidžia kiekvieną taisyklę su įeinančiais įrašais ir užfiksuoja, kas būtų nutikę, nieko nenukreipdamas. Peržiūrėkite bandomojo paleidimo sprendimus, suderinkite taisykles ir įjunkite.
O jei agentas turi du balso profilius?
IdentityCall aptinka tikėtinus dublikatus lygindamas profilius ir siūlo suliejimus su panašumo balu. Kiekvieną pasiūlymą patvirtinate arba atmetate; suliejus profiliai sujungiami, todėl priskyrimas išlieka nuoseklus.
Susiję
Leiskite įrašams priskirti save patiems
Pažiūrėkite, kaip balso, numerio ir transkripcijos taisyklės kiekvieną skambutį deda ten, kur jis priklauso.
