Skambučių analitika sveikatos priežiūros komandoms
Supraskite pacientų ir registracijos skambučius, patvirtinkite, kad sutikimas ir pranešimai buvo pateikti, ir tvarkykite privatumą saugančius įrašus su saugojimo bei prieigos kontrole.
Sveikatos priežiūros registratūros ir pacientų pagalbos linijos tvarko registraciją, sąskaitų klausimus ir jautrius pokalbius. Jos reikalauja kruopštaus sutikimo tvarkymo, privatumo ir nuoseklios pacientų patirties – ir viso to tokia apimtimi, kokios rankinė QA aprėpti negali.
„IdentityCall“ transkribuoja ir analizuoja šiuos skambučius, vertina juos pagal jūsų kokybės kriterijus, kategorizuoja pagal priežastį, nuskaito emocijas, kad pažymėtų sunerimusius pacientus, ir tikrina, ar sutikimo bei pranešimų tekstas buvo pateiktas, su duomenų saugojimo ir prieigos kontrole.
Su kuo susiduria sveikatos priežiūros komandos
Privatumas ir sutikimas neaptariami
Pokalbiai yra jautrūs, o sutikimas ar pranešimai apie įrašymą turi būti tvarkomi ir įrodomi, su tinkamai saugomais duomenimis.
Pacientų patirtis nevienoda
Ilgas laukimas ir nenuoseklus aptarnavimas kenkia pasitenkinimui, tačiau dauguma skambučių niekada nėra peržiūrimi.
Rankinė peržiūra nepraktiška
Dėl registratūros skambučių apimties rankomis peržiūrėti skambučius dėl kokybės ar sutikimo neįmanoma dideliu mastu.
Kaip padeda „IdentityCall“
Patvirtinkite sutikimą ir pranešimus
Privalomų pranešimų aptikimas kiekviename skambutyje tikrina jūsų reikalaujamą sutikimo ar įrašymo tekstą ir pažymi skambučius, kuriuose jo trūksta.
Privatumą saugantis duomenų tvarkymas
Konfigūruojamas saugojimas, automatinis trynimas, prieigos kontrolė ir audito seka padeda išlaikyti įrašus tik tiek, kiek reikia.
Vertinkite ir kategorizuokite skambučius
Automatizuota QA pagal jūsų kokybės kriterijus ir kategorizavimas pagal priežastį (registracija, sąskaitos, klinikinis klausimas) paverčia skambučius struktūrizuotais duomenimis.
Pažymėkite nerimą
Kiekvieno segmento emocijos išryškina susierzinusius ar sunerimusius pacientus, kad darbuotojai galėtų susisiekti.
Ką gaunate
Patvirtinimas, kad sutikimas ir pranešimai buvo pateikti- Saugojimas ir trynimas, tvarkomi pagal politiką
- Nuosekli QA visuose su pacientais susijusiuose skambučiuose
- Skambučiai, kategorizuoti pagal priežastį ir paversti duomenimis
- Ankstyvi žymėjimai apie sunerimusius pacientus
- Audituojama jautrių veiksmų seka
Frequently asked questions
Ar „IdentityCall“ atitinka HIPAA?
„IdentityCall“ suteikia privatumą saugantį duomenų tvarkymą: prieigos kontrolę, saugojimo ir trynimo taisykles bei audito seką. Ar diegimas atitinka konkrečius reguliacinius reikalavimus, tokius kaip HIPAA, priklauso nuo jūsų konfigūracijos ir sutarčių; aptarkite savo poreikius su mumis ir savo atitikties komanda.
Ar ji gali patvirtinti, kad pacientų sutikimas buvo užfiksuotas?
Privalomų pranešimų aptikimas kiekviename skambutyje tikrina jūsų nurodytą sutikimo ar įrašymo tekstą ir pažymi skambučius, kuriuose jo, atrodo, trūksta.
Kiek laiko saugomi skambučių duomenys?
Jūs sukonfigūruojate saugojimo taisykles, o „IdentityCall“ automatiškai pašalina įrašus jiems pasibaigus.
Ar ji analizuoja klinikinį turinį?
„IdentityCall“ orientuojasi į skambučių tvarkymą, sutikimą, QA, kategorizavimą ir patirties signalus, o ne į klinikinių sprendimų priėmimą.
Susiję
Supraskite pacientų skambučius, apsaugokite duomenis
Pažiūrėkite, kaip „IdentityCall“ vertina skambučius, patvirtina sutikimą ir tvarko privatumą saugančius įrašus.
