Transkripcijos kaupiasi neperskaitytos
Komandos neturi laiko peržiūrėti kiekvieno skambučio. Svarbios akimirkos – pirkimo ketinimas, prieštaravimai, atitikties problemos – praleidžiamos arba randamos per vėlai.
Analizės variklis
Kiekvienas skambutis įvertintas, kategorizuotas ir iššifruotas
Po transkripcijos DI vykdo jūsų pasirinktinius tikslus, priskiria kategorijas ir išgauna struktūrizuotus duomenis – automatiškai kiekvienam skambučiui, su pagrindimu, kurį galite audituoti.
Pradėti nemokamą bandymąProblema
Dauguma skambučių platformų sustoja ties transkripcija
Rankinė peržiūra negali neatsilikti nuo pokalbiuose slypinčių įžvalgų.
Rankinis žymėjimas neišsiplečia
Pasikliovimas atstovais ar agentais žymint rezultatus yra nenuoseklus ir lėtas. Ataskaitos tampa subjektyvios, o ugdymas – reaktyvus, o ne sistemingas.
Duomenys lieka užrakinti garse
Vertingiausia informacija (užsakymų ID, paslaugos tipas, vietovė, skuba, biudžetas) glūdi pokalbiuose – be struktūros, kurią įrankiai galėtų naudoti.
Tikslų vertinimas ir QA
Apibrėžkite išlaikyta/neišlaikyta arba skalės kriterijus. DI įvertina kiekvieną skambutį su aiškiu pagrindimu.
- Dvejetainiai (išlaikyta/neišlaikyta) arba skalės (0–10) vertinimo režimai
- Filtruokite vertinimą pagal skambučio kryptį (įeinantis / išeinantis / abu)
- Pagrindimas pridedamas prie kiekvieno balo (kas jį sukėlė ir kodėl)
- Automatiškai iš naujo įvertina istorinius skambučius, kai atnaujinate tikslų apibrėžimus
- Vertinkite naudodami emocijų kontekstą + raktažodžių aptikimą turtingesniems signalams
Automatinis kategorizavimas
Apibrėžkite savo taksonomiją vieną kartą. „IdentityCall“ pažymi kiekvieną skambutį su patikimumu.
- Apibrėžkite kategorijas su aprašymais + pavyzdinėmis frazėmis
- DI priskiria su patikimumo balu (0–100%)
- Kelios kategorijos vienam skambučiui, kai ketinimas mišrus
- Automatiškai priskiria tik viršijus 50% patikimumą (konfigūruojama, jei norite vėliau)
- Iš naujo įvertina ankstesnius skambučius, kai keičiasi kategorijų apibrėžimai
Struktūrizuotų duomenų išgavimas
Paverskite pokalbius laukais, kuriuos jūsų sistemos gali naudoti.
- Išgauna užsakymus, vietoves, telefono numerius, el. paštus
- Palaiko pasirinktinius laukų apibrėžimus jūsų darbo eigai
- Prieiga prie rezultatų per API arba skydelį
- Perkelkite į CRM per integracijas nedelsiamam tolesniam kontaktui
Daugiau nei išgavimas: integruota skambučių analitika
Skambučių santraukos
Švari santrauka kiekvienam skambučiui: esminiai punktai, sprendimai ir kiti žingsniai – plius aiškūs veiksmai tolesniam kontaktui.
Atitikties pauzės
Aptinkite tylos tarpus ir privalomų pranešimų akimirkas (pvz., sutikimo formuluotę). Pažymėkite skambučius, kuriems gali reikėti peržiūros pagal jūsų atitikties taisykles.
Raktažodžių aptikimas
Sekite konkrečias frazes ir terminus visuose skambučiuose – konkurentų paminėjimus, prieštaravimus, produktų pavadinimus, atitikties formuluotes, eskalavimo žodžius ir kt.
Naudojimo atvejai
Pardavimų komandos
Vertinkite atstovų veiklą pagal savo pasirinktinius kriterijus, iškelkite didelio ketinimo potencialius klientus ir nustatykite, kur sandoriai stringa – kad ugdymas ir tolesni kontaktai būtų nuoseklūs.
Pagalbos komandos
Automatiškai kategorizuokite problemas, pridėkite santraukas ir išgautus laukus prie užklausų ir žymėkite atitikties rizikas – kad sprendimas būtų greitesnis, o QA lengvesnis.
Rinkodara ir RevOps
Išgaukite potencialių klientų duomenis dideliu mastu, susiekite skambučių kokybę su kanalais ir kampanijomis ir užtikrintai teikite ataskaitas apie rezultatus – kad išlaidų ir personalo sprendimai būtų pagrįsti duomenimis.
Pradėkite analizuoti skambučius per kelias minutes
Pradėkite nemokamą 14 dienų bandymą – nereikia kredito kortelės.
