Klauskite bet ko apie savo skambučius
Įrašykite klausimą taip, kaip klaustumėte kolegos. IdentityCall paverčia jį tiksliu filtru visiems pokalbiams, o paskui toliau stebi su įspėjimais, gautųjų dėžute ir suplanuotomis ataskaitomis.
Skydeliai atsako į klausimus, kuriuos kažkas numatė prieš kelis mėnesius. Iš tikrųjų svarbūs klausimai iškyla savaitės viduryje: kuriuose skambučiuose paminėtas konkurentas ir jie baigėsi be tolesnių žingsnių, kurie klientai du kartus klausė apie atsisakymą, kuris agentas nuolat praleidžia pranešimą.
Pokalbių įžvalgos pašalina tarpininką. Jūs klausiate įprasta kalba, IdentityCall paverčia klausimą struktūrizuotais kriterijais jūsų transkripcijoms, balams, kategorijoms ir išgautiems laukams ir parodo sutampančius skambučius. Geriems klausimams nebūtina likti vienkartiniams: išsaugokite juos kaip filtrus, paverskite įspėjimais arba suplanuokite kaip ataskaitas.
Kodėl skydelių nepakanka
Klausimai aplenkia skydelius
Kiekvienas naujas klausimas tampa ataskaitos užklausa kažkieno darbų sąraše. Kol diagrama atsiranda, momentas veikti jau praėjo.
Filtrai reikalauja žinių
Žinojimas, kurį lauką filtruoti ir kaip derinti sąlygas, riboja prieigą prie duomenų. Didžioji komandos dalis niekada neklausia, nes klausti reiškia išmokti užklausų kūrimo įrankį.
Modeliai iškyla per vėlai
Klientų praradimo signalas ar atitikties spraga, glūdinti skambučiuose, dažniausiai pastebima savaitinės peržiūros metu, po dešimto pasikartojimo, o ne po antro.
Kaip veikia pokalbių įžvalgos
Klauskite įprasta kalba
Įrašykite klausimą taip, kaip jį pasakytumėte. IdentityCall paverčia jį struktūrizuotais kriterijais, kuriuos galite peržiūrėti ir koreguoti, todėl kiekvienas atsakymas yra audituojamas, o ne juodoji dėžė.
Išsaugokite klausimus kaip filtrus
Klausimas, kurį verta užduoti kartą, vertas išsaugoti. Išsaugoti filtrai tampa pakartotinai naudojamais jūsų skambučių vaizdais, kuriuos gali atverti bet kuris komandos narys.
Paverskite klausimus įspėjimais
Prie bet kurio klausimo prisekite įspėjimą, ir IdentityCall stebės kiekvieną naują skambutį, pranešdama, kai vienas sutaps. Sustabdykite ir vėl paleiskite įspėjimus keičiantis prioritetams.
Patikrinkite prieš pasitikėdami
Prieš įjungdami įspėjimą, paleiskite jį su jau turimais skambučiais ir tiksliai pamatykite, ką jis būtų pagavęs praėjusią savaitę. Jokio spėliojimo, ar kriterijai per laisvi, ar per griežti.
Viena dėžutė tam, kas svarbu
Jūsų įspėjimų atrinkti skambučiai patenka į vieną gautųjų dėžutę, todėl atranka vyksta vienoje vietoje, o ne per išsibarsčiusius pranešimus.
Ataskaitos pagal tvarkaraštį
Paverskite bet kurį išsaugotą klausimą pasikartojančia el. pašto ataskaita, kad komanda matytų tendenciją, niekam netraukiant skaičių.
Ką gaunate
Atsakymai per sekundes, o ne ataskaitų užklausos- Skambučius gali apklausti bet kas – jokios užklausų kalbos nereikia
- Įspėjimai, kuriuos prieš įjungdami galite patikrinti su istorija
- Viena dėžutė skambučiams, kuriems reikia dėmesio
- Pasikartojančios ataskaitos, pristatomos el. paštu
- Kiekvienas atsakymas atsekamas iki jį pagrindžiančių skambučių
Frequently asked questions
Kokių klausimų galiu užduoti?
Bet kokį, kurį galima išreikšti jūsų skambučių duomenimis: transkripcijomis, kategorijomis, tikslų balais, išgautais laukais ir emocijų signalais. Pavyzdžiui, „šio mėnesio skambučiai, kuriuose klientas paminėjo konkurentą ir nebuvo sutarta jokių tolesnių žingsnių“ arba „ilgesni nei dešimt minučių palaikymo skambučiai su augančiu nusivylimu“.
Iš kur žinoti, kad rezultatai teisingi?
Jūsų klausimas prieš vykdomas paverčiamas matomais, struktūrizuotais kriterijais. Galite peržiūrėti kriterijus, juos koreguoti ir atverti kiekvieną sutampantį skambutį, todėl atsakymas yra patikrinamas, o ne santrauka, kuria tenka tikėti.
Ar galiu gauti pranešimą, kai sutampa nauji skambučiai?
Taip. Išsaugokite klausimą kaip įspėjimą, ir IdentityCall vertins kiekvieną naują skambutį pagal jį, siųsdama pranešimus, kai jie sutaps. Įspėjimus bet kada galima sustabdyti ir vėl paleisti.
Kas yra įspėjimų patikra su istorija?
Patikra su istorija paleidžia siūlomą įspėjimą su jūsų istoriniais skambučiais ir parodo, ką jis būtų pažymėjęs. Pirmiausia suderinate kriterijus su realiais duomenimis, tada įjungiate įspėjimą žinodami, ko tikėtis.
Susiję
Nustokite ieškoti atsakymų skydeliuose
Klauskite savo skambučių tiesiogiai ir pamatykite, ką jie visą laiką bandė jums pasakyti.
