Pokalbių analitika
Įrašytų pokalbių analizė, siekiant atskleisti įžvalgas, tendencijas ir coaching signalus.
Pokalbių analitika – tai įrašytų pokalbių, dažniausiai skambučių, analizė siekiant atskleisti įžvalgas: kokios temos iškilo, kaip žmonės jautėsi, kokie elgesio modeliai koreliuoja su rezultatais ir kur padėtų coaching. Ji jungia transkripciją su analitika, tokia kaip nuotaikos, raktažodžių aptikimo ir kategorizavimo.
Šis terminas dažnai siejamas su pardavimais, tačiau tos pačios technikos tinka klientų aptarnavimui ir atitikčiai. Gylis priklauso nuo įrankio – nuo bazinės transkripcijos ir raktažodžių paieškos iki vertinimo, tapatybės ir atitikties signalų.
